Strategii de Comunicare in Cadrul CAR

Cuprins

CAPITOLUL 1. Organizarea si rolul C.A.R. ÎNVATAMÂNT PLOIESTI
1.1. Scurt istoric . 5
1.2. Organizarea institutiei . 7
1.3. Rolul C.A.R. în viata si activitatea membrilor sai . 9
1.4. Principalele tipuri de clienti . 12
CAPITOLUL 2. Natura serviciilor prestate de C.A.R. ÎNVATAMÂNT PLOIESTI
2.1. Caracteristicile generale ale serviciilor . 15
2.2.Particularitati ale serviciilor C.A.R. Ploiesti . 21
CAPITOLUL 3. Elaborarea strategiei de comunicare în cadrul C.A.R. ÎNVATAMÂNT PLOIESTI
3.1. Obiectivele strategice pentru anul 2005 . 26
3.2. Stabilirea grupurilor tinta . 30
3.3. Alegerea suporturilor de comunicare . 33
3.4. Alegerea canalelor de comunicare . 38
3.5. Alegerea momentului comunicarii . 43
CAPITOLUL 4. Evaluarea rezultatelor
4.1. Gradul de participare al membrilor al membrilor la activitatea C.A.R. Învatamânt Ploiesti .45
4.2. Cooptarea de noi membri . 49
4.3. Evaluarea imaginii în rândul clientilor . 52
CONCLUZII . 58
BIBLIOGRAFIE . 61