COMUNICAREA IN ADMINISTRATIA PUBLICA

INTRODUCERE...............................................................................................................................1
CAPITOLUL I...................................................................................................................................2
Procesul de comunicare.....................................................................................................................2
  1.1.Elementele procesului de comunicare....................................................................................3
  1.2.Funcţiile comunicării..............................................................................................................3
  1.3.Modele de comunicare...........................................................................................................4
  1.4.Modalităţi de comunicare.......................................................................................................5
  1.5.Canalele de comunicare..........................................................................................................7
  1.6.Reţele de comunicare.............................................................................................................9
  1.7.Comunicare şi motivaţie.......................................................................................................10

CAPITOLUL II...............................................................................................................................12
Comunicarea-baza relaţiilor publice................................................................................................12
  2.1.Relaţiile publice....................................................................................................................12
  2.1.1.Relaţiile cu presa..........................................................................................................17
  2.1.2.Relaţiile cu sociatatea civilă.........................................................................................21
  2.2.Relaţiile cu publicul..............................................................................................................25
  2.2.1.Conduita în relaţiile cu publicul...................................................................................25
  2.2.2.Retorica în relaţiile cu publicul....................................................................................27
  2.2.3.Persuasiunea în relaţiile cu publicul.............................................................................27
  2.2.4.Opinia publică. Studiu de caz.......................................................................................29
  2.2.5. Accesul cetăţenilor la informaţiile de interes public...................................................33
  2.2.6. Particularităţi ale comunicării cu membrii comunităţilor etnice.................................37
  2.3. Comunicarea. Concepte de bază ale comunicării în procesul de administrare..................38
  2.3.1. Comunicarea cu superiorii ierarhici............................................................................40
  2.3.2. Comunicarea cu colegii...............................................................................................42
  2.3.3. Comunicarea cu subalternii.........................................................................................42
  2.4. Corespondenţa administrativă.............................................................................................44

CAPITOLUL III……………………………………………………………………………..……52
Stilul administrativ...………………...…………………………………………………….….…..52
  3.1 Istoria Stilului administrativ.................................................................................................52
  3.2. Stilul administrativ în epoca actuală....................................................................................55
  3.3. Trăsăturile caracteristice stilului administrativ....................................................................55
  3.4. Greşeli de limbă în stil administrativ...................................................................................66

CAPITOLUL IV..............................................................................................................................71
Practici comunicaţionale în România şi în Republica Moldova......................................................71
  4.1. Practica judiciară în materie de Contencios Administrativ.................................................71
  4.1.1. Controlul judecătoresc direct al actelor administrative...............................................72
  4.2.2. Procedura şi efectele controlului judiciar asupra faptelor administrative ilegale........77
  4.2. Petiţiile. Analiză contextuală. Cadru legal de reglementare................................................82
  4.3. Comunicarea prin Internet............................................................................……….........
CONCLUZII …………………………………….......……….......…………………….………....
ANEXE……………………………...……………………….......……………