ACTIVITATEA DE MARKETING IN TURISMUL HOTELIER

Introducere 3
CAPITOLUL I 5
PRODUSUL TURISTIC HOTELIER  5
  1.1.Concepte privind produsul turistic hotelier 5
  1.2. Poziţionarea serviciului   8
  1.3.Funcţiile hotelurilor 11
  1.4. Piaţa serviciilor hoteliere     12
    Trăsăturile serviciilor hoteliere  13
  1.5 Calitatea ofertei de servicii – alternativă strategică în politica de
  produs    14
  1.6. Înnoirea şi diversificarea ofertei de servicii   16
    1.6.1. Crearea de noi produse turistice  17
    1.6.2. Diversificarea ofertei de servicii      20
CAPITOLUL II     22
PARTICULARITĂŢI ALE  POLITICII DE PREŢ ÎN DOMENIUL HOTELIER  22
  2.1. Conţinutul politicii de preţ în turism     22
    2.1.1 Importanţa serviciilor hoteliere în stabilirea politicii de preţ
    25
  2.2. Rolul preţului în elaborarea strategiilor de marketing în servicii
  29
    2.2.1. Tarifele de cazare     32
  2.3.Strategii de preţuri şi tarife în domeniu turismului   38
    2.3.1. Factorii de fundamentare a preţurilor   38
    2.3.2. Strategii de preţ      41
CAPITOLUL III    44
DISTRIBUŢIA ÎN TURISM  44
  3.1.Rolul şi funcţiile distribuţiei  44
  3.2.Canalele şi reţelele de distribuţie în domeniul serviciilor  48
    3.2.1.Canalele directe de distribuţie    50
    3.2.2.Canalele indirecte de distribuţie  52
  3.3. Sisteme de rezervare 56
  3.4. Strategii de distribuţie   60
CAPITOLUL IV     62
PROMOVAREA  ÎN TURISM  62
  4.1.Obiectivele promovării în turism 62
  4.2.Informarea turistică  64
  4.3. Relaţiile publice    66
  4.4.Publicitatea în turism      68
CAPITOLUL V 72
STUDIUL DE CAZ PRIVIND ACTIVITATEA DE MARKETING LA  HOTEL GLORIA   72
  5.1.Date de identificare a agentului economic: Hotel Gloria      72
  5.2. Prezentarea Hotelului Gloria    72
  5.3. Direcţia de evoluţie a Hotelului Gloria    75
  5.4.Mixul de marketing al Hotelului Gloria 77
    5.4.1 Serviciile oferite de către Hotelul Gloria    77
    5.4.2 Analiza preţului  81
    5.4.3 Politica de distribuţie practicată de Hotelul Gloria     82
    5.4.4.Politica de promovare a Hotelului Gloria 83
  5.5.Clienţii   84
  5.6.Analiza concurenţei   88
  5.7. Piaţa actuală şi activitatea de marketing a Hotelului Gloria      90
CAPITOLUL VI     98
Concluzii   98
Bibliografie     105