INTRODUCERE 2
CAPITOLUL 1
AGENŢIA DE TURISM – PRINCIPALUL INTERMEDIAR ÎNTRE PRESTATORII ŞI
BENEFICIARII DE SERVICII TURISTICE 4
1.1. Rolul turismului în dezvoltarea economiei 4
1.2. Categorii de prestatori din turism 7
1.2.1 Unităţile de cazare 8
1.2.2 Unităţile de transport 9
1.2.2.1 Transporturile aeriene 10
1.2.2.2 Transporturi turistice rutiere, feroviare şi navale 14
1.2.3 Băncile 17
1.3 Comportamentul de cumpărare al turiştilor 19
CAPITOLUL 2
TIPOLOGIA AGENŢIILOR DE TURISM ŞI PROFILUL ACTIVITĂŢII LOR 24
2.1 Concepte privind agenţia de turism 24
2.1.1 Agenţiile de turism tour-operatoare 30
2.1.2 Agenţiile de turism virtuale 32
2.2 Agenţiile de turism independente şi reţelele de agenţii 36
2.2.1 Tipuri de reţele de agenţii 37
2.2.2 Avantajele şi inconvenientele reţelelor de agenţii de turism 41
2.3 Profilul acţiunilor turistice organizate de agenţiile de turism din
România 44
CAPITOLUL 3
PREZENTAREA AGENŢIEI DE TURISM FIRST CLASS 48
3.1 Înfiinţare, statut şi evoluţie 48
3.2 Organizarea agenţiei First Class Turism 55
3.3 Operaţiunile agenţiei First Class Turism 58
3.3.1 Conceperea şi comercializarea pachetelor turistice 58
3.3.2 Documentele ce trebuiesc predate turistului la vânzarea serviciilor
turistice 63
3.4. Oferta de pachete a agenţiei First Class Turism 67
CAPITOLUL 4
ANALIZA PERFORMANŢELOR ECONOMICE ŞI FINANCIARE
ALE AGENŢIEI FIRST CLASS TURISM 74
4.1 Analiza bilanţului şi a contului de profit şi pierdere 74
4.2 Analiza ratelor de rentabilitate 81
CONCLUZII ŞI PROPUNERI: 87
ANEXE 92
Anexa nr. 1 - Cerere de înscriere în Asocoaţia Naţională a Agenţiilor de
Turism ca membru actic non IATA 92
Anexa nr. 2 Cerere de rezervare 93
Anexa nr. 3 Contractul de prestări turistice 94
Anexa nr. 4 Voucher – ul 97
Anexa nr. 5 : Bon de comandă 99
Anexa nr. 6: Exemple de chestionare 102
Anexa nr. 7 : Alte anexe 105
BIBLIOGRAFIE 108