Agentia de turism organizare si operatiuni

INTRODUCERE 2
CAPITOLUL 1
AGENŢIA DE TURISM – PRINCIPALUL INTERMEDIAR ÎNTRE PRESTATORII ŞI
BENEFICIARII DE SERVICII TURISTICE     4
1.1. Rolul turismului în dezvoltarea economiei    4
1.2. Categorii de prestatori din turism      7
1.2.1 Unităţile de cazare   8
1.2.2 Unităţile de transport      9
    1.2.2.1 Transporturile aeriene     10
    1.2.2.2 Transporturi turistice rutiere, feroviare şi navale    14
1.2.3 Băncile    17
1.3 Comportamentul de cumpărare al turiştilor     19
CAPITOLUL 2
TIPOLOGIA AGENŢIILOR DE TURISM ŞI PROFILUL ACTIVITĂŢII LOR   24
2.1 Concepte privind agenţia de turism 24
2.1.1 Agenţiile de turism tour-operatoare    30
2.1.2 Agenţiile de turism virtuale     32
2.2 Agenţiile de turism independente şi reţelele de agenţii  36
2.2.1 Tipuri de reţele de agenţii 37
2.2.2 Avantajele şi inconvenientele reţelelor de agenţii de turism 41
2.3 Profilul acţiunilor turistice organizate de agenţiile de turism din
România     44
CAPITOLUL 3
PREZENTAREA AGENŢIEI DE TURISM FIRST CLASS   48
3.1 Înfiinţare, statut şi evoluţie     48
3.2 Organizarea agenţiei First Class Turism  55
3.3 Operaţiunile agenţiei First Class Turism 58
3.3.1 Conceperea şi comercializarea pachetelor turistice     58
3.3.2 Documentele ce trebuiesc predate turistului la vânzarea serviciilor
turistice   63
3.4.  Oferta de pachete a agenţiei First Class Turism   67
CAPITOLUL 4
ANALIZA PERFORMANŢELOR ECONOMICE ŞI FINANCIARE
ALE AGENŢIEI FIRST CLASS TURISM   74
4.1 Analiza bilanţului şi a contului de profit şi pierdere   74
4.2 Analiza ratelor de rentabilitate   81
CONCLUZII ŞI PROPUNERI:     87
ANEXE 92
Anexa nr. 1  - Cerere de înscriere în Asocoaţia Naţională a Agenţiilor de
Turism ca membru actic non IATA   92
Anexa nr. 2  Cerere de rezervare  93
Anexa nr. 3 Contractul de prestări turistice 94
Anexa nr. 4  Voucher – ul   97
Anexa nr. 5 :  Bon de comandă     99
Anexa nr. 6: Exemple de chestionare    102
Anexa nr. 7 : Alte anexe    105
BIBLIOGRAFIE     108