CUPRINS
INTRODUCERE.................................................................
..........................5
CAP. 1 AGENŢIA DE
TURISM......................................................................
..... 7
1. Turismul şi agenţia de turism – clarificări
conceptuale............ 8
2. Obiectul de activitate şi tipologia agenţiei de
turism...............10
1.2.1. Agenţia de turism tour-
operatoare.........................................................1
2
1.2.2. Agenţia de turism
detailistă..........................................................
.........17
1.3. Cadrul juridic de funcţionare al agenţiei de turism în
România................................................................
...................... 18
1.3.1. Reglementări
legislative.................................................................
......19
1.3.2. Obţinerea licenţei de către agenţiile de
turism.....................................20
1.3.3. Brevetarea conducătorilor agenţiilor de
turism....................................22
1.3.4. Criterii de acreditare IATA. Ticketing-
ul.............................................24
CAP.2 STRUCTURA ŞI OPERAŢIUNILE TEHNICE ALE AGENŢIEI DE
TURISM......................................................................
.....29
2.1. Organizarea internă a agenţiei de turism………………..…..29
2.1.1. Personalul agenţiei……………………………………………………31
2.1.2. Furnizorii şi corespondenţii agenţiei de
turism……………………….34
2.1.3. Documentaţia agenţiei de turism……………………………………..35
2.2. Clasificarea şi caracterizarea serviciilor turistice..……….…37
2.3. Operaţiuni tehnice ale agenţiei de turism…………………....42
2.4. Comportamentul lucrătorului din turism pentru stimularea
vânzărilor……………………………………………………...44
CAP.3 PRODUCEREA ŞI COMERCIALIZAREA PACHETELOR DE SERVICII
TURISTICE……………………………..……………….47
3.1. Elemente componente ale pachetelor de servicii turistice…..47
3.2. Tipologia pachetelor de servicii turistice………….…………49
3.2.1. Piaţa pachetelor de servicii
forfetare………………………………...51
3.2.2. Clasificarea pachetelor de servicii
forfetare…………………………52
3.3. Producţia pachetelor de servicii turistice……………...…….54
3.3.1. Conceperea pachetelor de servicii
turistice.........................................56
3.3.2. Negocierea montajului………………………………………………57
3.4. Distribuţia şi comercializarea pachetelor de servicii
Turistice...................................................................
....................59
3.5. Reglementarea comercializării în
România............................63
3.6. Modalităţi de rezervare şi de plată a serviciilor……………..68
3.6.1. Plata
cash........................................................................
.....................68
3.6.2. Operaţiuni cu carduri………………………………………………...69
3.6.3. Cecul de călătorie…………………………………………………….71
CAP.4 STUDIU DE CAZ PRIVIND ACTIVITATEA AGENŢIEI “NEO TOUR INTERNAŢIONAL
SRL”………………………………..73
4.1 Prezentarea agenţiei – situaţie juridică…………...……...…..73
4.2. Analiza structurii organizatorice a agenţiei…….…..………75
4.3. Operaţiuni tehnice…………………………….…………….…76
4.4. Relaţiile cu clienţii şi concurenţii agenţiei……………………78
4.5. Analiza SWOT …………………………………………...……79
4.6. Program turistic organizat de NEO TOUR
INTERNAŢIONAL...............................................................
....81
4.7. Propuneri de dezvoltare şi perfecţionare a activităţii
Agenţiei NEO TOUR INTERNAŢIONAL ……………….....85
CONCLUZII………………………………………………………………88
BIBLIOGRAFIE…………………………………………………...……..91
ANEXE…………………………………………………………………….94
Anexa nr. 1 Fişa postului
Anexa nr. 2 Voucher
Anexa nr. 3 Decontul
Anexa nr. 4 Contractul de comercializare
Anexa nr. 5 Licenţa de Turism
Anexa nr. 6 Brevet de turism
Anexa nr. 7 Program turistic–Deplasare Târg Transpotec&Logitec
Anexa nr. 8 Program turistic - The Carpathians and the Monasteries of
Bucovina and central Moldavia
Anexa nr. 9 Program turistic - The Carpathians and the Monasteries of
Bucovina, the Danube Delta and the Black Sea