CUPRINS
CAPITOLUL I - TOUROPERATORII ŞI AGENŢIILE DE TURISM 2
1. Repere istorice 2
2. Touroperatorii 4
• Tipuri de touroperatori 4
• Elaborarea pachetelor turistice
10
• Strategiile de activitate ale touroperatorilor
13
1.3. Agenţiile de turism – definire, rol, funcţii, tipuri
14
• Definire şi tipologie
14
• Înfiinţarea agenţiei de turism
18
• Documente utilizate în agenţia de turism
24
CAPITOLUL II - HAPPY TOUR – PREZENTARE GENERALĂ 29
2.1. Scurt istoric şi recunoaşteri
29
2.2. Departamentele agenţiei
29
2.3. Structura organizatorică
31
2.4. Clientela
31
2.5. Concurenţa 32
2.6. Oferta agenţiei Happy Tour pentru vara 2007
37
CAPITOLUL III - ANALIZA ACTIVITĂŢII TURISTICE ŞI ECONOMICE A
AGENŢIEI HAPPY TOUR 49
3.1. Indicatorii circulaţiei turistice
49
3.2. Analiza rezultatelor departamentului de ticketing
55
3.3. Analiza economico – financiară a activităţii agenţiei Happy Tour
57
CAPITOLUL IV - PROPUNERI DE DEZVOLTARE A ACTIVITĂŢII AGENŢIEI HAPPY TOUR
64
CONCLUZII
73
BIBLIOGRAFIE 76