Calitatea serviciilor firmei de turism SC SRL

Capitolul 1
Prezentarea agentiei de turism
1.1.Scurt istoric
1.2. Obiectul de activitate
1.3 Structura organizatorică (organigrama)
1.3. Piata tinta
1.4. Oferta organizaţiei
1.5. Relaţii cu mediul extern (clienţi, concurenţi, furnizori)
1.6. Concurenţii
1.7. Furnizorii
Capitolul 2
Analiza economico-financiară a ACTIVITATII agenţiei
2.1. Evoluţia şi structura patrimoniului net
2.2.Cifra de afaceri
2.3. Analiza profitului :
2.4. Indici şi indicatori privind profitabilitatea:
2.5.Ratele de gestionare a capitalului
CAPITOLUL 3
ANALIZA SWOT
Capitolul 4
Mixul de marketing
4.1 Produsul
4.2 Mijloace de transport folosite :
4.3 Asigurarea serviciilor turistice de cǎtre agenţia de turism:
4.4 Sistemul informational şi informatizarea acestuia
4.5 Documente oficiale utilizate în agenţia de turism
4.6 Principalele tipuri de contracte utilizate de agenţie
CAPITOLUL 5
Cercetarea de piată:
CAPITOLUL 6
 Concluziile raportului. Păreri personale
BIBLIOGRAFIE
Anexe