MARKETING IN TURISM-SERVICII

Cap. I. Continutul conceptului de marketing in turism    3
      1.1. Specificul activitatii turistice   3
           1.1.1. Structura prestatiei turistice   5
           1.1.2. Caracteristicile serviciilor turistice      7
      1.2. Continutul si functiile marketingului turistic      9
Cap. II. Mediul extern al firmei turistice   11
      2.1. Micromediul firmei turistice 11
      2.2. Macromediul firmei turistice 12
Cap. III. Piata turistica    14
      3.1. Specificul pietei turistice  14
           3.1.1. Continutul si caracteristicile pietei turistice   14
           3.1.2. Structura pietei turistice 14
           3.1.3. Clasificarea pietelor turistice  15
           3.1.4. Capacitatea pietei turistice     16
      3.2. Studierea pietei turistice   17
           3.2.1. Modalitati de abordare a studiului de piata si de
                 culegere a informatiilor     17
           3.2.2. Oferta turistica      18
           3.2.3. Cererea turistica     20
Cap. IV. Comportamentul consumatorului turistic    23
      4.1. Particularitatile consumului turistic   23
      4.2. Mecanismul comportamentului consumatorului de servicii turistice
           23
Cap. V. Coordonatele politicii de marketing turistic     25
      5.1. Implicatiile sezonalitatii turistice in activitatea firmei de
           turism      25
      5.2. Strategii de marketing turistic in conditii de sezonalitate    26
      5.3. Marketing-mix, instrument al politicii de marketing in domeniul
           turismului  28
Cap. VI. Politica de produs turistic    30
      6.1. Conceptul de produs turistic si caracteristicile produsului
           turistic    30
      6.2. Tipologia produselor turistice     32
      6.3. Gama de produse turistice    33
      6.4. Ciclul de viata al produsului turistic  36
      6.5. Procesul de creatie a unui nou produs turistic      38
      6.6. Alternative strategice in politica de produs turistic    40
Cap. VII. Politica de distributie in turism  42
      7.1. Particularitatile si rolul distributiei in turism   42
           7.1.1. Conceptul de distributie in turism    42
           7.1.2. Rolul distributiei in turism     42
      7.2. Canale de distributie   43
      7.3. Tipologia intermediarilor    45
      7.4. Comercializarea produselor turistice    49
      7.5. Strategii de distributie turistica 50
Cap. VIII. Politica de preturi si tarife in turism 52
      8.1. Conceptul de politica de pret in turism 52
      8.2. Factorii de fundamentare ai preturilor si tarifelor in turism  52
           8.2.1. Factori interni 52
           8.2.2. Factori externi 53
      8.3. Strategii de preturi in turism     54
Cap. IX. Politica promotionala    56
      9.1. Sistemul de comunicatie al firmei turistice si activitatea de
           promovare turistica    56
      9.2. Operationalizarea politicii promotionale in turism  57
           9.2.1. Structurarea sistemului de comunicatie      57
           9.2.2. Stabilirea bugetului promotional 58
           9.2.3. Stabilirea mix-ului promotional  59
           9.2.4. Receptionarea feed-back-ului     59
      9.3. Continutul activitatii promotionale     59
           9.3.1. Publicitatea    59
           9.3.2. Fortele de vanzare    66
           9.3.3. Promovarea vanzarilor 69
           9.3.4. Relatiile publice (P.R.)   71
           9.3.5. Manifestari promotionale   72
Cap. X. Planificarea strategica de marketing 75
      10.1. Procesul de planificare strategica     75
      10.2. Planul de marketing    76
           10.2.1. Audit-ul de marketing     76
           10.2.2. Analiza SWOT   77
      10.3. Elaborarea strategiilor de marketing   77
      10.4. Programul de marketing 79