Cap. I. Continutul conceptului de marketing in turism 3
1.1. Specificul activitatii turistice 3
1.1.1. Structura prestatiei turistice 5
1.1.2. Caracteristicile serviciilor turistice 7
1.2. Continutul si functiile marketingului turistic 9
Cap. II. Mediul extern al firmei turistice 11
2.1. Micromediul firmei turistice 11
2.2. Macromediul firmei turistice 12
Cap. III. Piata turistica 14
3.1. Specificul pietei turistice 14
3.1.1. Continutul si caracteristicile pietei turistice 14
3.1.2. Structura pietei turistice 14
3.1.3. Clasificarea pietelor turistice 15
3.1.4. Capacitatea pietei turistice 16
3.2. Studierea pietei turistice 17
3.2.1. Modalitati de abordare a studiului de piata si de
culegere a informatiilor 17
3.2.2. Oferta turistica 18
3.2.3. Cererea turistica 20
Cap. IV. Comportamentul consumatorului turistic 23
4.1. Particularitatile consumului turistic 23
4.2. Mecanismul comportamentului consumatorului de servicii turistice
23
Cap. V. Coordonatele politicii de marketing turistic 25
5.1. Implicatiile sezonalitatii turistice in activitatea firmei de
turism 25
5.2. Strategii de marketing turistic in conditii de sezonalitate 26
5.3. Marketing-mix, instrument al politicii de marketing in domeniul
turismului 28
Cap. VI. Politica de produs turistic 30
6.1. Conceptul de produs turistic si caracteristicile produsului
turistic 30
6.2. Tipologia produselor turistice 32
6.3. Gama de produse turistice 33
6.4. Ciclul de viata al produsului turistic 36
6.5. Procesul de creatie a unui nou produs turistic 38
6.6. Alternative strategice in politica de produs turistic 40
Cap. VII. Politica de distributie in turism 42
7.1. Particularitatile si rolul distributiei in turism 42
7.1.1. Conceptul de distributie in turism 42
7.1.2. Rolul distributiei in turism 42
7.2. Canale de distributie 43
7.3. Tipologia intermediarilor 45
7.4. Comercializarea produselor turistice 49
7.5. Strategii de distributie turistica 50
Cap. VIII. Politica de preturi si tarife in turism 52
8.1. Conceptul de politica de pret in turism 52
8.2. Factorii de fundamentare ai preturilor si tarifelor in turism 52
8.2.1. Factori interni 52
8.2.2. Factori externi 53
8.3. Strategii de preturi in turism 54
Cap. IX. Politica promotionala 56
9.1. Sistemul de comunicatie al firmei turistice si activitatea de
promovare turistica 56
9.2. Operationalizarea politicii promotionale in turism 57
9.2.1. Structurarea sistemului de comunicatie 57
9.2.2. Stabilirea bugetului promotional 58
9.2.3. Stabilirea mix-ului promotional 59
9.2.4. Receptionarea feed-back-ului 59
9.3. Continutul activitatii promotionale 59
9.3.1. Publicitatea 59
9.3.2. Fortele de vanzare 66
9.3.3. Promovarea vanzarilor 69
9.3.4. Relatiile publice (P.R.) 71
9.3.5. Manifestari promotionale 72
Cap. X. Planificarea strategica de marketing 75
10.1. Procesul de planificare strategica 75
10.2. Planul de marketing 76
10.2.1. Audit-ul de marketing 76
10.2.2. Analiza SWOT 77
10.3. Elaborarea strategiilor de marketing 77
10.4. Programul de marketing 79