CUPRINS
INTRODUCERE ……………………………………………………………...……….. 1
CAPITOLUL I
MANAGEMENTUL RESURSELOR UMANE SI CALITATEA ..............................
3
1.1. Problematica resurselor umane ... ... ... ... ... .. ... ... ...
... ... ... .. 3
1.2. Managementul personalului (resurselor umane) si cultura de
intreprindere ... ... ... ... ... ... ... ... ... .. .. ... ... ...
... ... ... .. ... ... ......7
1.3.Calitatea resursei umane si managementul schimbarii pentru
implementarea sistemului de asigurare a calitatii ... ... ... ... ...
... ... .10
1.4. Promovarea politicilor de calitate si managementul resurselor
umane ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ...
... ... ... ... ... ... ... .11
1.5.Obiective si strategii in domeniul resurselor umane ... ... ... 15
1.6 Organizarea activitatii de resurse umane ... ... ... ... ... ...
... ... .17
CAPITOLUL II
INTEGRAREA ŞI PREGĂTIREA PROFESIONALĂ …….……………………….20
2.1. Importanta integrarii profesionale……………………………20
2.2. Costurile integrarii profesionale ……………………………. 24
2.3. Continutul si necesitatea integrarii profesionale……………..29
2.4. Procesul de pregatire profesionala …………………………..33
2.5. Motivatia si formarea profesionala …………………………..40
2.6. Dezvoltarea profesionala a personalului ……………………..41
capitolul III
METODE ŞI TEHNICI DE INTEGRARE ŞI DEZVOLTARE
PROFESIONALA ……………………………………………………………………...49
3.1. Programe si metode de integrare profesionala ………………49
3.2. Metoda de integrare profesionala ... ... ... ... ... ... ... ...
... ... ... 51
3.3. Metode de instruire profesionala ……………………….…….52
3.4. Tehnici de instruire profesionala ………………………….….59
3.5. Metode de dezvoltare a personalului ………………….……...65
3.6. Sisteme si metode de planificare utilizate în dezvoltarea
carierei profesionale …………………………………… ... ... .…….70
CAPITOLUL IV
MANAGEMENTUL RESURSELOR UMANE ADAPTAT LA CERINTELE INDUSTRIEI TURISMULUI
..........................................................................
..............72
4.1. Resursele umane in turism, in economia de piata ... ... ……… ..72
4.2. Planificarea necesarului de personal ... ... ... ... ...
……………..84
4.3. Politici de personal – cerinte, obiective si factori care
influenteaza politica de personal ……………………... ... ... ... ... ... ...
... ... ... ... ... ... 88
CONCLUZII ŞI PROPUNERI ………………………………………………………..92
BIBLIOGRAFIE