Studiul Imaginii Hotelului Intercontinental

INTRODUCERE    2
I. CERCETAREA DE MARKETING    3
1.1. Conceptul şi conţinutul cercetărilor de marketing.    3
1.2.Aria şi tipologia cercetărilor de marketing.    6
1.3.Metode şi tehnici de culegere, prelucrare şi analiză a informaţiilor        în cercetări de marketing.    7
1.3.1. Măsurarea şi scalarea fenomenelor în cercetările de marketing.    7
1.3.2. Metode de obţinere a informaţiilor.    9
II. COMUNICAREA ŞI IMAGINEA    11
2.1. Imaginea şi capitalul comunicaţional al întreprinderii.    11
2.2. Imaginea, concept, conţinut, tipologie.    15
2.2.1. Imaginea dorită.    16
2.2.2. Imaginea difuzată.    16
2.2.3. Imaginea formată.    17
III. POLITICA DE PROMOVARE    18
3.1. Publicitatea    18
3.2. Promovarea vânzărilor    20
3.3. Relaţiile publice    21
3.4. Manifestări promoţionale    23
3.5. Strategii promoţionale................    24
3.6. Operaţionalizarea politicii promoţionale    24
IV. INTERCONTINENTAL, între tradiţie şi concurenţă.    28
4.1. Scurt istoric al „Hotelului Intercontinental”.    28
4.2. Oferta hotelieră a capitalei.    32
4.3. Oferta hotelieră a Hotelului Intercontinental.    33
4.3.1.  Cazarea – parte componentă a ofertei „Hotelului Intercontinental”.    37
4.3.2.  Restauraţia.    40
4.3.3.  Servicii suplimentare.    42
4.4.Cererea de servicii hoteliere.    44
V. STUDIU DE CAZ - Imaginea Hotelului Intercontinental în rândul populaţiei din Municipiul Bucureşti    48
5.1. Etapele cercetării de marketing.    48
5.2. Analiza SWOT    55
5.3. Prelucrarea şi analiza rezultatelor.    57
CONCLUZII ŞI PROPUNERI    68
ANEXE    69
BIBLIOGRAFIE    74