Aspecte practice privind auditul sistemului calitatii

1. INTRODUCERE
2. TERMINOLOGIE
3.CADRUL CONCEPTUAL SI METODOLOGIA AUDITULUI
3.1.Elemente de definire a auditului calităţii
3.2. Obiectivele generale ale auditului calităţii
3.3. Tipuri de audituri ale calităţii
3.4. Metodologia auditului sistemelor calităţii
3.5. Stabilirea documentelor de lucru ale auditului sistemelor calităţii
3.6. Liste de verificare
3.7. “Aide – memoires”
3.8. Diagrama de flux a procesului de audit
3.9. Alte documente de lucru
3.10. Tehnici de evaluare utilizate pe parcursul desfaşurării auditului sistemelor calităţii
3.11. Ascultarea activa
3.12. Tehnici generale de interviu
3.13. Recomandări privind desfaşurarea auditului
3.14. Verificarea răspunsurilor primite de auditor
3.15. Probleme care apar in timpul auditului sistemelor
calităţii
3.15.1. Probleme posibile in faza de pregatire a auditului
3.16. Probleme posibile in desfasurarea auditului
4.PREGATIREA ACTIVITATII DE AUDIT
5.ASPECTE PRACTICE PRIVIND AUDITUL
6.CONCLUZII