Implementarea Sistemului de Management al Calitatii in Cadrul SC Duplex SA

LISTĂ DE FIGURI, TABELE ŞI ABREVIERI UTILIZATE 5
INTRODUCERE 7
CAPITOLUL 1. ELEMENTE TEORETICE PRIVIND MANAGEMENTUL
MANAGEMENTUL CALITĂŢII ŞI DOMENIULUI
CONSTRUCŢIILOR 9
1.1. Evoluţia implementării sistemului de management al calităţii 9
1.2. Metodologii şi concepte folosite la implementarea sistemului de management al calităţii 9
1.2.2. Calitatea 10
1.2.3. Managementul calităţii 10
1.2.4. Managementul calităţii totale 11
1.2.5. Standardele ISO 12
1.2.5.1.Standardul SR EN ISO 9001: 2008 13
1.2.5.2. Standardul SR EN ISO 140001: 2005 13
1.2.5.3.Standardul OHSAS 18001: 2008 13
1.3. Scurtă descriere a domeniul construcţiilor din România şi a calităţii
specifice acestui sector 14
CAPITOLUL 2. PREZENTAREA ŞI DIAGNOSTICAREA FIRMEI
SC DUPLEX S.A 16
2.1. Diagnosticul juridic 16
2.2 Diagnosticul comercial 17
2.3. Diagnosticul resurselor umane 18
2.4. Diagnosticul tehnic şi tehnologic 20
2.5. Diagnosticul financiar 20
2.6. Analiza SWOT 25
CAPITOLUL 3. ELABORAREA DOCUMENTELOR ŞI IMPLEMENTAREA
SISTEMULUI DE MANAGEMENT AL CALITĂŢII 28
3.1. Rolul auditului de preevaluare 28
3.1.1. Metodologia efectuării auditului de preevaluare 28
3.2. Auditul de preevaluare efectuat la SC Duplex S.A. 29
3.2.1. Grila de conformitate cu cerinţele standardului SR EN ISO 9001 30
3.3. Constituirea echipei responsabile cu calitatea în cadrul SC Duplex S.A 33
3.3.1. Responsabilităţile şi competenţele personalului desemnat cu respectarea
Calităţii 33
3.3.2. Evaluarea angajaţilor 35
3.3.3. Planul de instruire anuală 35
3.4. Manualul Calităţii 36
3.4.1. Declaraţia angajament a şefului organizaţiei 36
3.4.2. Obiectivele calităţii şi ale Manualului Calităţii 37
3.4.3. Obiectul şi domeniul de aplicare al Manualului Calităţii 38
3.4.4. Documente şi standarde de referinţă 38
3.4.5. Referinţe 40
3.4.6. Responsabilitatea managementului 40
3.5. Auditul în cadrul Duplex S.A. 41
3.5.1. Program de măsuri privind îmbunătăţirea proceselor de prestaţii pentru
anul 2012 46
3.6. Certificarea 48
CAPITOLUL 4. CONCLUZII, DIRECŢII VIITOARE DE CERCETARE ŞI
CONTRIBUŢII PERSONALE 50
BIBLIOGRAFIE 54
ANEXE 56