Comunicarea in Situatii de Criza

Cuprins

INTRODUCERE 3
CAPITOLUL I 5
CONŢINUTUL ŞI PARTICULARITĂŢILE COMUNICĂRII DE CRIZĂ 5
1.1 Consideraţii generale privind comunicarea 5
1.2 Obiectivele şi funcţiile comunicării 8
1.3 Definiţii şi tipologii ale crizelor 9
1.4 Comunicarea de criză 17
CAPITOLUL II 20
MANAGEMENTUL CRIZEI 20
2.1 Etapele managementului de criză 20
2.2 Strategii ale comunicării de criză 31
2.3 Relaţiile cu presa în situaţii de criză 35
CAPITOLUL III 41
GESTIONAREA UNOR SITUAŢII DE COMUNICARE 41
3.1 EVALUAREA RISCURILOR 41
3.2 Planificarea comunicării de criză 43
3.3 Refacerea organizaţiei 46
CAPITOLUL IV 48
Analiza unei situaţii de criză din cadrul Inspectoratului de Poliţie al Judeţului Brăila: „Evadarea din sediul poliţiei a unui infractor recidivist” 48
4.1 Filmul evenimentelor 48
4.2 Strategii de comunicare şi gestionare a crizei folosite de Inspectoratul de Poliţie a Judeţului Brăila 50
CONCLUZII 54
BIBLIOGRAFIE 56