Tehnici de Comunicare in Vanzari

Cuprins

INTRODUCERE 4
CAPITOLUL 1 : COMUNICAREA 5
1.1 OBIECTIVELE COMUNICARII 5
1.2 PROCESUL DE COMUNICARE 7
1.3 PLANIFICAREA PROMOTIONALA 8
1.4 INSTRUMENTELE MIXULUI PROMOTIONAL 10
1.5 STRATEGII DE PROMOVARE 12
CAPITOLUL 2 : COMUNICAREA FIRMELOR MICI 14
2.1 COMUNICAREA IN AFACERILE DE FAMILIE 15
2.2 STABILIREA DE OBIECTIVE PRECISE 17
2.3 INTRETINEREA IMAGINII 18
CAPITOLUL 3 : COMUNICAREA UNEI FIRME MEDII 24
3.1 COMUNICAREA INTERNA 24
3.2 RELATIILE PUBLICE 28
3.3 RELATIILE CU PRESA LOCALA 29
3.4 EVENIMENTELE 32
3.5 RELATIILE PUBLICE SI INTERNETUL 35
CAPITOLUL 4 : ABILITATILE DE COMUNICARE IN VANZARI 41
4.1 PUNEREA INTREBARILOR 41
4.2 ASCULTAREA ACTIVA 44
4.3 COMUNICAREA NON-VERBALA 45
4.4 ARGUMENTAREA IN NEGOCIERE 47
4.4.1 ARGUMENTAREA SAU DEZBATERE 47
4.4.2 EFICACITATEA ARGUMENTARII 47
4.4.3 FORTA ARGUMENTARII 48
4.4.4 PREZENTAREA ARGUMENTELOR 50
CAPITOLUL 5: MAGAZINUL 52
5.1 MATERIALE TIPICE LA PUNCTUL DE VANZARE 53
5.2 CONSUMATORUL SI RELATIA CU BRANDUL 54
5.3 CONSUMATORUL SI DECORUL MAGAZINELOR 55
5.4 FIDELIZAREA CONSUMATORILOR 59
5.5 SOLUTIA – COMUNICAREA INTERACTIVA 62
CONCLUZII 63
BIBLIOGRAFIE 64