Comunicarea in Situatii de Criza

Cuprins

I. Teoria proceselor de comunicare 6
1. Ce este comunicarea? 6
2. Evolutia termenului de comunicare 7
3. A comunica similar cu a exista 8
4. Elementele si particularitatile procesului de comunicare interumana 9
5. Mic dictionar al stiintelor comunicarii 10
6. Teorii, interpretari si modele ale comunicarii 11
6.1. Modelul teoriei informatiei 11
6.2. Modelul cibernetic al comunicarii 12
6.3. Modelele lingvistice ale comunicarii 12
6.4. Modelul teoretic pragmatic al comunicarii 13
6.5. Modelul praxeologic al comunicarii 15
6.6. Modelul sociologic al comunicarii 16
6.7. Interpretarea procesual- organica a comunicarii 16
6.8. Teoria conversatiei 18
7. Comunicare si limbaj 19
7.1. Comunicarea orala si stiluri de comunicare 21
7.2. Comunicarea interpersonala 24
7.3. Comunicarea verbala 26
7.4. Comunicarea paraverbala 29
7.5. Comunicarea nonverbala 30
7.6. Comunicarea energetica 31
II. Criza si conflictul 33
1. Criza si conflictul. Abordari teoretice 33
2. Conflicte ce au loc la nivel international 36
3. Conflicte ce au loc între grupuri 38
4. Interpretari teoretice ale crizei 39
5. Tipuri de crize 41
6. Criza organizationala 49
6.1. Definitii si abordari teoretice 49
6.2. Etapele procesului de evolutie a unei crize organizationale 52
6.3. Efectele crizelor 56
III. Managementul crizelor si al situatiilor de risc 57
1. Schimbare de viziune 57
2. Managementul situatiilor de risc versus managementul crizelor 59
3. Ciclul de viata al situatiilor de risc 60
4. O situatie de risc ignorata este o criza sigura 63
5. Implementerea unui program de management la situatiilor de risc 67
6. Managementul crizelor 69
IV Comunicarea în situatii de criza 80
1. Comunicarea componenta esentiala a activitatii de relatii publice 80
2. Caracteristici ale comunicarii în situatii de criza 81
3. Trinomul criza de comunicare-criza informationala-criza mediatica 89
4. Etapele comunicarii de criza 92
4.1.Evaluarea riscurilor 92
4.2.Planificarea comunicarii de criza 93
4.3.Raspunsul 99
4.4.Refacerea organizatiei 100
5. Strategii ale comunicarii de criza 102
5.1. Modelul lui W.L. Benoit 103
5.2. Modelul lui W.T. Coombs 105
6. Relatia cu presa în situatii de criza 106
V. Exemple de gestionare a crizelor-cazuri comentate 110
1. Cazul Tylenol 110
2. Accidentul aviatic de la Balotesti 112
3. Conflictul din Kosovo 115
VI. Consideratii privind comunicarea în situatii de criza sau conflict în domeniul militar 119
Bibliografie 122