Particularitatile resurselor umane in turism

                                   CUPRINS
INTRODUCERE 5
CAPITOLUL I 6
MANAGEMENTUL RESURSELOR UMANE     6
1.1. Conceptul de management al resurselor umane   6
1.2. Evoluţia managementului resurselor umane      7
1.3 Conţinutul activităţii de conducere a resurselor umane    12
1.4. Particularităţile resurselor umane în turism  12
1.5 Rolul conducerii ştiinţifice a personalului  în  eficienţa  firmelor  de
turism      14
CAPITOLUL   II   STATIUNEA  TURISTICA  TASNAD    PREZENTAREA   GENE-RALĂ   A
MOTELULUI STIL   16
2.1. Prezentarea Staţiunii Turistice Tăşnad  16
2.2. Prezentarea MOTELULUI STIL   19
2.3. Analiza pieţei    21
2.3.1. Oferta Motelului Stil 21
2.3.2. Sistemul de rezervări 24
2.3.3. Relaţiile cu agenţii de turism   24
2.3.4. Concurenţa      25
2.3.5. Clientela 26
2.4. Circulaţia turistică    26
CAPITOLUL III  MANAGEMENTUL  RESURSELOR  UMANE  ÎN  CADRUL  MOTELULUI   STIL
30
3.1. Structura organizatorică a Motelului Stil     30
3.2. Recrutarea, selectarea şi angajarea personalului    33
3.3. Analiza posturilor      36
3.4. Evaluarea performanţelor     40
3.5. Gestiunea carierei      43
3.5.1. Pregătirea profesională    43
3.5.2. Dezvoltarea profesională   44
3.5.3. Planificarea carierei 45
3.5.4. Promovarea personalului    45
3.6. Politica de personal    46
3.6.1. Eficienţa angajaţilor Motelului Stil  46
3.6.2. Motivaţia şi satisfacţia  în  muncă  a  personalului  Motelului  Stil
46
3.6.3. Drepturile şi obligaţiile angajaţilor Motelului Stil   47
CAPITOLUL IV  PERFECŢIONAREA  MANAGEMENTULUI  RESURSELOR  UMANE  ÎN   CADRUL
MOTELULUI STIL   50
4.1. Puncte forte şi puncte slabe ale  managementului  resurselor  umane  în
cadrul Mote-lului Stil 50
4.2. Recomandări privind perfecţionarea  politicii  de  personal  în  cadrul
Motelului Stil   51
CONCLUZII   55
BIBLIOGRAFIE     56