COMUNICAREA NONVERBALA IN CADRUL RELATIEI CU CLIENTII

                                   CUPRINS
INTRODUCERE
............................................................................
..................................1
CAPITOLUL  I      COMUNICAREA
           1.              Conceptul              de              comunicare
              ...............................................................
              .....3
           2.               Modele              ale              comunicării
              ...............................................................
              .......8
           3.               Forme              ale               comunicării
              ...............................................................
              .......16
           4.               Tipuri               de               comunicare
              ...............................................................
              .........22
CAPITOLUL  II  COMUNICAREA NONVERBALĂ
      2.1  Conceptul de comunicare
nonverbală.............................................. 25
      2.2  Structura comunicării
nonverbale.................................................... 29
           2.3  Funcţii si disfuncţii ale comunicării
           nonverbale............................  32
           2.4  Comunicarea nonverbală în instituţiile
           publice.............................  35
CAPITOLUL  III   NONVERBALUL
                         3.1              Precizări              conceptuale
..................................................................... 39
                                     3.2                           Gesturile
............................................................................
............40
                          3.2.1            Clasificarea           gesturilor
....................................................40
                          3.2.2            Semnificaţia           gesturilor
....................................................44
                         3.3                Expresiile               faciale
............................................................................
51
                             3.3.1.             Contactul             vizual
............................................................. 58
                         3.3.1.         Zâmbetul         şi          surâsul
.........................................................59
                         3.4               Semnalele               olfactive
......................................................................  61
                          3.5                Contactul               cutanat
..........................................................................
63
                         3.6                Prezenţa               personală
....................................................................... 66
                                   3.6.1                       Vestimentaţia
..............................................................  66
BIBLIOGRAFIE....................75