Competitive Intelligence in Domeniul Finananciar - Bancar

1.1 Ce este informaţia?. 2

1.2 Diferitele tipuri de informaţie. 2

1.3 Conceptul de supraveghere. 4

1.3.1 Definiţia supraveherii 4

1.3.2 Tipologii ale supravegherii 5

1.3.2.1 Supravegherea tehnologică. 6

1.3.2.2 Supravegherea concurenţială. 7

1.3.2.3 Supravegherea comercială. 7

1.3.2.4 Supravegherea mediului înconjurător. 8

1.3.3 Limite ale supravegherii 8

1.4 De la supraveghere la inteligenţă competitivă. 9

2.1 Inteligenţa competitivă – definitie şi încadrare. Concepte. 10

2.1.1 Diferenţa dintre informaţii şi intelligence. 11

2.1.2 Raportul informaţie publică - informaţie confidenţială – informaţie informală în obţinerea de intelligence. 12

2.2 Ciclul inteligenţei 12

2.3 De ce IC este esenţială?. 14

2.4 Deosebiri între inteligenţa competitivă şi cercetarea de marketing  15

2.5 Importanta IC-ului pentru mediul de business. 16

2.6 Inteligenţa competitivă şi spionajul 16

2.7 Utilitatea implementării programelor de IC.. 18

2.8 Modele de best practices la nivel internaţional în IC.. 20

Activitatea BRD GSG  pe piaţa românească de Retail Banking. 21

Climatul bancar intern şi extern. 21

BRD - Groupe Société Générale – istorie şi evoluţie. 23

Concluzii 29

Bibliografie. 33