MANAGEMENTUL RELAŢIILOR CU CLIENŢII ÎN CADRUL COMPANIEI COSMOTE

1: Managementul relaţiilor cu clienţii – cheia succesului în afaceri
1.1Definirea conceptului CRM
1.2 Orientarea firmelor spre client- tendinţă majora în afacerile actuale
1.3 Necesitatea păstrării clienţilor
1.4 Obţinerea unui avantaj competitiv prin aplicarea managementului relaţiilor cu clienţii
1.5 Avantajele aplicării managementului relaţiilor cu clienţii
1.6 Rolul tehnologiei informaţiei in managementul relaţiilor cu clienţii
1.6.1 Implementarea unui proiect CRM
1.6.2 Cei „4T” ai Managementului relaţiilor cu clienţii (CRM), axat pe baze de date de marketing
1.6.3 Reguli de aur pentru firme in abordarea managementului relaţiilor cu clienţii (CRM)
1.6.4 Soluţii web oferite de o strategie de management a relaţiilor cu clienţii (CRM)
2: Managementul operaţional al relaţiilor cu clienţii
2.1 Atragerea noilor clienţi
2.2 Fidelizarea clienţilor existenţi
2.3 Creşterea valorii aportate de clienţi prin dezvoltarea relaţiilor cu aceştia
2.4 Asistenţa tehnică
2.5 Gestiunea creanţelor
3:  Managementul exigentelor clientilor firmelor prestatoare de servicii
3.1 Exigentele in continua schimbare ale clientilor
3.2 Impactul evolutiei exigentelor clientilor asupra organizatiei
3.3 Caracteristicile serviciilor si implicatiile acestora asupra relatiilor cu clientii
3.4 Strategii ale managementului relatiilor cu clientii ale firmelor prestatoare de servicii
3.5 Concentrarea organizatiei pe satisfacerea clientului in proportie de 100%
3.6  Loialitatea  clientilor  si  importanta  pe  care  o  prezinta  pentru  succesul organizatiei
4: Managementul valorii clienţilor companiei COSMOTE
4.1 Prezentarea companiei şi a misiunii sale în afaceri
4.2 Analiza S.W.O.T. a companiei COSMOTE
4.3 Modelarea procesului de creare a valorii clienţilor companiei COSMOTE
4.4 Soluţii web destinate CRM ce pot fi aplicate de compania COSMOTE
4.5 Analiza comparativă a abordării managementului relaţiilor cu clienţii în companiile VODAFONE, ORANGE, COSMOTE şi ZAPP
5: Propuneri de îmbunătăţire a managementului relaţiilor cu clienţii în cadrul companiei COSMOTE
Bibliografie