CUPRINS
INTRODUCERE
SCURTA PREZENTARE A COMUNEI VETIŞ
CAP.I BUGETELE ADMINISTRAŢIEI PUBLICE LOCALE
1. Finanţele locale în unele ţări din Europa
2. Finanţele locale în România
3. Organizarea şi funcţionarea Primăriei Vetiş
CAP. II . PROCESUL BUGETAR LOCAL
2.1 Principii de bază
2.2 Etapele procesului bugetar
CAP. III ANALIZA VENITURILOR BUGETARE
3.1 Conţinutul veniturilor bugetare
3.2 Clasificarea veniturilor bugetare
3.3 Analiza veniturilor bugetare la nivelul comunei Vetiş
CAP.IV .ANALIZA CHELTUIELILOR BUGETARE
4.1 Conţinutul cheltuielilor bugetare
4.2 Clasificarea cheltuielilor bugetare
4.3 Analiza cheltuielilor bugetare la nivelul comunei Vetiş
CAP.V ECHILIBRUL BUGETAR LA NIVEL LOCAL
5.1 Echilibrul bugetar la nivel local
5.2 Analiza echilibrului bugetar la nivelul comunei Vetiş
CONCLUZII ŞI PROPUNERI
68 pagini
METODE SI TEHNICI DE ORGANIZARE A MUNCII SI TIMPULUI MANAGERULUI
C U P R I N S
CONSIDERAŢII
GENERALE....................................................................
..................3
1. CAPITOLUL I ORGANIZAREA TIMPULUI MANAGERULUI
1.1. Managementul
timpului...............................................................
..............6
1.1.1. Atitudinea faţă de
timp..................................................................6
1.1.2. Ce înseamnă managementul
timpului............................................7
1.1.3. Mituri individuale privind
timpul..................................................9
1.1.4. Factori care influenţează
timpul..................................................10
1.1.5. Factori care favorizează risipa de
timp........................................14
1.1.6. Tehnici utilizate în managementul
timpului................................19
1.1.7. Suporţi utilizaţi în managementul
timpului.................................21
1.1.8. Tendinţe privind durata de
lucru.................................................23
1.2. Raţionalizarea
timpului...............................................................
.............26
1.2.1. Cum să faci faţă
întreruperilor?..................................................27
1.2.2. Priorităţile şi obiectivele
muncii.................................................27
1.2.3. Stabilirea unei
rutine.................................................................
..28
1.3. De ce este importantă utilizarea
timpului.................................................28
1.3.1. Deficienţe ce se manifestă în utilizarea
timpului.......................29
1.3.2. Principalele cauze care generează
deficienţe..............................30
1.3.3. Ce este de făcut pentru atenuarea sau eliminarea cauzelor
care
provoacă asemenea
deficienţe?..............................................................31
1.4. Utilizarea raţională a timpului
conducătorului.........................................31
2. CAPITOLUL II EXERCIŢII DE AUTOANALIZĂ ÎN
ORGANIZAREA TIMPULUI
2.1. Analiza de adăugare a
valorii.........................................................38
2.2. Analiza scalei
sarcinilor.............................................................
....38
2.3. Analiza scalei
timpului...............................................................
....39
3. CAPITOLUL III ECONOMOSIREA TIMPULUI DE MUNCĂ ŞI
ÎMBUNĂTĂŢIREA TIMPULUI DE MUNCĂ
3.1 Economisirea timpului de
muncă...................................................40
3.2. Îmbunătăţirea timpului de
muncă..................................................42
4. CAPITOLUL IV METODE ŞI TEHNICI DE ORGANIZARE A MUNCII ŞI
TIMPULUI
MANAGERULUI
4.1. Principii generale. Modalitate de
tratare........................................48
4.2. Diferite
orientări..............................................................
...............49
4.3. Programarea timpului
managerului................................................50
4.4. Modalităţi de pierdere a
timpului....................................................53
4.5. Mijloace de eficientizare în organizarea
timpului...........................55
CONCLUZII………………………………………………………………………….67
BIBLIOGRAFIE……………………………………………………………………..70
CONSIDERAŢII
GENERALE....................................................................
..................3
1. CAPITOLUL I ORGANIZAREA TIMPULUI MANAGERULUI
1.1. Managementul
timpului...............................................................
..............6
1.1.1. Atitudinea faţă de
timp..................................................................6
1.1.2. Ce înseamnă managementul
timpului............................................7
1.1.3. Mituri individuale privind
timpul..................................................9
1.1.4. Factori care influenţează
timpul..................................................10
1.1.5. Factori care favorizează risipa de
timp........................................14
1.1.6. Tehnici utilizate în managementul
timpului................................19
1.1.7. Suporţi utilizaţi în managementul
timpului.................................21
1.1.8. Tendinţe privind durata de
lucru.................................................23
1.2. Raţionalizarea
timpului...............................................................
.............26
1.2.1. Cum să faci faţă
întreruperilor?..................................................27
1.2.2. Priorităţile şi obiectivele
muncii.................................................27
1.2.3. Stabilirea unei
rutine.................................................................
..28
1.3. De ce este importantă utilizarea
timpului.................................................28
1.3.1. Deficienţe ce se manifestă în utilizarea
timpului.......................29
1.3.2. Principalele cauze care generează
deficienţe..............................30
1.3.3. Ce este de făcut pentru atenuarea sau eliminarea cauzelor
care
provoacă asemenea
deficienţe?..............................................................31
1.4. Utilizarea raţională a timpului
conducătorului.........................................31
2. CAPITOLUL II EXERCIŢII DE AUTOANALIZĂ ÎN
ORGANIZAREA TIMPULUI
2.1. Analiza de adăugare a
valorii.........................................................38
2.2. Analiza scalei
sarcinilor.............................................................
....38
2.3. Analiza scalei
timpului...............................................................
....39
3. CAPITOLUL III ECONOMOSIREA TIMPULUI DE MUNCĂ ŞI
ÎMBUNĂTĂŢIREA TIMPULUI DE MUNCĂ
3.1 Economisirea timpului de
muncă...................................................40
3.2. Îmbunătăţirea timpului de
muncă..................................................42
4. CAPITOLUL IV METODE ŞI TEHNICI DE ORGANIZARE A MUNCII ŞI
TIMPULUI
MANAGERULUI
4.1. Principii generale. Modalitate de
tratare........................................48
4.2. Diferite
orientări..............................................................
...............49
4.3. Programarea timpului
managerului................................................50
4.4. Modalităţi de pierdere a
timpului....................................................53
4.5. Mijloace de eficientizare în organizarea
timpului...........................55
CONCLUZII………………………………………………………………………….67
BIBLIOGRAFIE……………………………………………………………………..70
MODALITATI DE INBUNATATIRE A DESFACERII PRODUSELOR PRINTR-O NEGOCIERE EFICIENTA A CONTRACTELOR
Cuprins
pagina
Introducere………………………………………………………………….6
Capitolul I Generalităţi cu privire la managementul desfacerii şi
managementul negocierii……………………………………..7
1.1.1Managementul desfacerii…………………………………...7
1.1.2.Sisteme de organizare internă a subsistemului
de desfacere………………………………………………….9
1.1.3.Srategia activitaţii de desfacere –vânzare a
produselor…..14
1.1.4.Elemente caracteristice vânzarilor de produse………….…16
1.1.5. Indicatori de evaluare a planului şi programelor
de desfacere a produselor………………………….……..18
1.2 Noţiuni de bază specifice procesului de
negociere…….......21
1.2.2 Negociatorii şi echipa de
negociere.................................24
1.2.3 Direcţii strategice în
negociere...........................................25
1.2.4.Strategia de negociere………………………………….....27
Capitolul II Prezentarea generală a firmei S.C. Black Sea Suppliers SRL..29
2.1 Scurt istoric al firmei S.C. Black Sea Suppliers SRL
..........29
2.2 Evoluţia indicatorilor economico-financiari a firmei
S.C. Black Sea Suppliers
SRL..............................................32
2.3 Organigrama firmei S.C. Black Sea Suppliers SRL pe
punctul de lucru- 421
Ploieşti.............................................40
Capitolul III Studiu de caz privind activitatea firmei S.C. Black
Sea Suppliers SRL………………………………………....42
3.1Negocierea contractelor cu furnizorii şi produsele
furnizate firmei S.C. Black Sea Suppliers
SRL...................42
3.2 Clienţii firmei S.C. Black Sea Suppliers SRL şi
contractele negociate cu
aceştia...........................................49
3.3 Strategia de vânzare a firmei S.C. Black Sea
Suppliers
SRL.......................................................................64
3.4 Activitatea de desfacere in cadrul firmei S.C. Black
Sea
Suppliers
SRL.......................................................................68
Capitolul IV Evidenţierea punctelor forte şi punctelor slabe la
firma S.C. Black Sea Suppliers SRL
(Analiza SWOT a firma S.C. Black Sea Suppliers
SRL).…74
4.1Analiza mediului intern al firmei
S.C. Black SeaSuppliers SRL……………………………..77
4.2 Punctele forte şi punctele slabe ale firmei S.C.
Black
Sea Suppliers
SRL................................................................80
4.3 Analiza mediului extern a firmei
S.C. Black Sea Suppliers
SRL.............................................81
4.4 Oportunităţile şi ameninţările firmei S.C. Black
Sea Suppliers SRL………………………………………..85
4.5 Formularea strategiei firmei S.C. Black Sea
Suppliers SRL……………………………………………..88
Capitolul V Concluzii şi
propuneri...........................................................90
Bibliografie………………………………………………...93
Anexe.......................................................................
............94
pagina
Introducere………………………………………………………………….6
Capitolul I Generalităţi cu privire la managementul desfacerii şi
managementul negocierii……………………………………..7
1.1.1Managementul desfacerii…………………………………...7
1.1.2.Sisteme de organizare internă a subsistemului
de desfacere………………………………………………….9
1.1.3.Srategia activitaţii de desfacere –vânzare a
produselor…..14
1.1.4.Elemente caracteristice vânzarilor de produse………….…16
1.1.5. Indicatori de evaluare a planului şi programelor
de desfacere a produselor………………………….……..18
1.2 Noţiuni de bază specifice procesului de
negociere…….......21
1.2.2 Negociatorii şi echipa de
negociere.................................24
1.2.3 Direcţii strategice în
negociere...........................................25
1.2.4.Strategia de negociere………………………………….....27
Capitolul II Prezentarea generală a firmei S.C. Black Sea Suppliers SRL..29
2.1 Scurt istoric al firmei S.C. Black Sea Suppliers SRL
..........29
2.2 Evoluţia indicatorilor economico-financiari a firmei
S.C. Black Sea Suppliers
SRL..............................................32
2.3 Organigrama firmei S.C. Black Sea Suppliers SRL pe
punctul de lucru- 421
Ploieşti.............................................40
Capitolul III Studiu de caz privind activitatea firmei S.C. Black
Sea Suppliers SRL………………………………………....42
3.1Negocierea contractelor cu furnizorii şi produsele
furnizate firmei S.C. Black Sea Suppliers
SRL...................42
3.2 Clienţii firmei S.C. Black Sea Suppliers SRL şi
contractele negociate cu
aceştia...........................................49
3.3 Strategia de vânzare a firmei S.C. Black Sea
Suppliers
SRL.......................................................................64
3.4 Activitatea de desfacere in cadrul firmei S.C. Black
Sea
Suppliers
SRL.......................................................................68
Capitolul IV Evidenţierea punctelor forte şi punctelor slabe la
firma S.C. Black Sea Suppliers SRL
(Analiza SWOT a firma S.C. Black Sea Suppliers
SRL).…74
4.1Analiza mediului intern al firmei
S.C. Black SeaSuppliers SRL……………………………..77
4.2 Punctele forte şi punctele slabe ale firmei S.C.
Black
Sea Suppliers
SRL................................................................80
4.3 Analiza mediului extern a firmei
S.C. Black Sea Suppliers
SRL.............................................81
4.4 Oportunităţile şi ameninţările firmei S.C. Black
Sea Suppliers SRL………………………………………..85
4.5 Formularea strategiei firmei S.C. Black Sea
Suppliers SRL……………………………………………..88
Capitolul V Concluzii şi
propuneri...........................................................90
Bibliografie………………………………………………...93
Anexe.......................................................................
............94
Negocierea in domeniul asigurarilor de viata
C U P R I N S
INTRODUCERE 6
Capitolul 1 9
DEFINIREA NEGOCIERII 9
1.1. Negocierea, formă a comunicării 12
1.2. Negocierea în vânzări: 17
Capitolul 2 19
ASIGURĂRILE DE VIAŢĂ 19
2.1. Piaţa asigurărilor de viaţă 19
2.1.1 Consideraţii generale: 20
2.1.2.Caracteristici structurale ale pieţei asigurărilor de viaţă 22
2.1.3.Caracteristici ale pieţei: 27
2.2. Prezentarea asigurărilor de viaţă: 29
2.2.1. Scurtă analiză a asigurărilor de viaţă: 29
2.2.2. Motive in favoarea investiţiei în asigurările de viaţă 30
2.3. Agentul de asigurări: 31
2.3.1. Motivaţia muncii în asigurările de viaţă: 31
2.3.2. Obiective prioritare în planificarea activităţii agentului de
asigurare: 32
2.3.3.Profilul agentului de asigurare: 34
2.3.4. Managementul timpului: 35
2.4. Prezentarea Societăţii de Asigurare Reasigurare ARDAF: 36
Capitolul 3 73
Negocierea în domeniul asigurărilor de viaţă 73
3.1. Câteva consideraţii despre negociere în asigurările de viaţă: 73
3.2. Psihologia vânzării 77
3.3. Tehnici de negociere: 77
3.3.1. Să îşi iubească produsul: 77
3.3.2. Să cunoască concurenţa: 78
3.3.3. Să cunoască piaţa: 78
3.3.4. Să descopere avansului concurenţial: 78
3.3.5. Să îşi iubească firma 79
3.3.6 Să aducă un avantaj în plus: 79
3.3.7. Să îşi iubească potenţialul client: 79
3.3.8.Să nu pară o persoană anonimă: 80
3.3.9. Să fie entuziast: 80
3.3.10. Să lase clientul să vorbească: 80
3.3.11. Să respecte clientul: 80
3.3.12. Să nu judece clientul după aparenţe: 81
3.3.13. Documentele, ofertele şi pliantele trebuiesc folosite în mod
eficient: Tot procesul vânzării urmează în mod logic şi nu după ureche.
81
3.3.14. În negociere trebuiesc speculate unele sentimente şi trăiri
prin folosirea a unor cuvinte „magice”. 81
3.3.15. Să influenţeze fără să manipuleze: 82
3.3.16. Să ajute clientul să aleagă: 82
3.3.17. Să nu denigreze niciodată concurenţa: 82
3.3.18. Să nu se eschiveze: 82
3.3.19. Să aibă simţul umorului: 82
3.3.20. Să ştie să spună NU: 83
3.3.21. Să insiste pe garanţii şi securitate: 83
3.3.22. Să testeze dorinţa asigurării: 83
3.3.23. Să ceară finalizarea: 83
3.3.24. Să îşi respecte cuvântul dat: 83
3.3.25. Să ştie să se „vândă”: 83
3.4. Tehnici de comunicare 84
3.5. Cheia marilor realizări 87
3.6. Motivaţia clientului sau slăbiciunea consultantului 87
CONCLUZII 89
BIBLIOGRAFIE 92
INTRODUCERE 6
Capitolul 1 9
DEFINIREA NEGOCIERII 9
1.1. Negocierea, formă a comunicării 12
1.2. Negocierea în vânzări: 17
Capitolul 2 19
ASIGURĂRILE DE VIAŢĂ 19
2.1. Piaţa asigurărilor de viaţă 19
2.1.1 Consideraţii generale: 20
2.1.2.Caracteristici structurale ale pieţei asigurărilor de viaţă 22
2.1.3.Caracteristici ale pieţei: 27
2.2. Prezentarea asigurărilor de viaţă: 29
2.2.1. Scurtă analiză a asigurărilor de viaţă: 29
2.2.2. Motive in favoarea investiţiei în asigurările de viaţă 30
2.3. Agentul de asigurări: 31
2.3.1. Motivaţia muncii în asigurările de viaţă: 31
2.3.2. Obiective prioritare în planificarea activităţii agentului de
asigurare: 32
2.3.3.Profilul agentului de asigurare: 34
2.3.4. Managementul timpului: 35
2.4. Prezentarea Societăţii de Asigurare Reasigurare ARDAF: 36
Capitolul 3 73
Negocierea în domeniul asigurărilor de viaţă 73
3.1. Câteva consideraţii despre negociere în asigurările de viaţă: 73
3.2. Psihologia vânzării 77
3.3. Tehnici de negociere: 77
3.3.1. Să îşi iubească produsul: 77
3.3.2. Să cunoască concurenţa: 78
3.3.3. Să cunoască piaţa: 78
3.3.4. Să descopere avansului concurenţial: 78
3.3.5. Să îşi iubească firma 79
3.3.6 Să aducă un avantaj în plus: 79
3.3.7. Să îşi iubească potenţialul client: 79
3.3.8.Să nu pară o persoană anonimă: 80
3.3.9. Să fie entuziast: 80
3.3.10. Să lase clientul să vorbească: 80
3.3.11. Să respecte clientul: 80
3.3.12. Să nu judece clientul după aparenţe: 81
3.3.13. Documentele, ofertele şi pliantele trebuiesc folosite în mod
eficient: Tot procesul vânzării urmează în mod logic şi nu după ureche.
81
3.3.14. În negociere trebuiesc speculate unele sentimente şi trăiri
prin folosirea a unor cuvinte „magice”. 81
3.3.15. Să influenţeze fără să manipuleze: 82
3.3.16. Să ajute clientul să aleagă: 82
3.3.17. Să nu denigreze niciodată concurenţa: 82
3.3.18. Să nu se eschiveze: 82
3.3.19. Să aibă simţul umorului: 82
3.3.20. Să ştie să spună NU: 83
3.3.21. Să insiste pe garanţii şi securitate: 83
3.3.22. Să testeze dorinţa asigurării: 83
3.3.23. Să ceară finalizarea: 83
3.3.24. Să îşi respecte cuvântul dat: 83
3.3.25. Să ştie să se „vândă”: 83
3.4. Tehnici de comunicare 84
3.5. Cheia marilor realizări 87
3.6. Motivaţia clientului sau slăbiciunea consultantului 87
CONCLUZII 89
BIBLIOGRAFIE 92
PLANUL CALITATII - INSTRUMENT DE APLICARE IN PRACTICA A PLANIFICARII CALITATII PRODUSELOR
CUPRINS:
CAPITOLUL 1- CALITATEA
1.1 CONCEPTUL DE CALITATE
1.2 CALITATEA PRODUSELOR
1.3 UTILITATEA PRODUSELOR IN RAPORT CU UTILIZATORUL DIRECT – BENEFICIARII
PRODUSELOR
CAPITOLUL 2 – STANDARDUL DE CALITATE
2.1.TERMENUL DE CERTIFICARE
2.2 STANDARDIZAREA . STANDARDELE ISO 9000.
2.3 STANDARDUL ISO 9001- SISTEME DE MANAGEMENT ALE CALITATII
CAPITOLUL 3 –PLANIFICAREA
3.1.PLANIFICAREA CALITATII PRODUSELOR
3.2.PLANUL CALITATII
3.3. PLANURILE STRATEGICE ALE CALITATII
CAPITOLUL 4 –PREZENTAREA SOCIETATII SC AGRO SRL – PRODUCATORUL SI
DISTRIBUITORUL PRODUSULUI :”SALAM DE VARA”
4.1 SC AGRO SRL –DATE GENERALE
4.2 POLITICA INTEGRATA AIN DOMENIUL CALITATII SIGURANTEI ALIMENTELOR SI
MEDIULUI .
CAPITOLUL 5 -INSTRUCTIUNI TEHNOLOGICE DE FABRICARE A PRODUSULUI “SALAM DE
VARA “ PRODUS SC AGRO SRL
5.1 MATERII PRIME UTILIZATE
5.2 MATERII AUXILIARE SI MATERII SECUNDARE UTILIZATE
5.3 RETETA- “SALAM DE VARA” PRODUS SC AGRO SRL
CAPITOLUL 6-PROCEDURI OPERATIONALE
6.1 PROCEDURA OPERATIONALA:CONTROLUL DMM
6.2 PROCEDURA POERATIONALA:VALIDAREA SISTEMULUI HACCP
6.3 PROCEDURA OPERATIONALA:IDENTIFICAREA SI EVALUAREA RISCURILOR
CAPITOLUL 7 –PROCEDURI DE SISTEM
7.1 PROCEDURA DE SISTEM :ACTIUNI PREVENTIVE
7.2 PROCEDURA DE SISTEM : ACTIUNI CORECTIVE
7.3 PROCEDURA DE SISTEM :AUDITURI INTERNE
7.4 PROCEDURA DE SISTEM :CONTROLUL INREGISTRARILOR
7.5 PROCEDURA DE MEDIU: MONITORIZARE SI MASURARE
CAPITOLUL 1- CALITATEA
1.1 CONCEPTUL DE CALITATE
1.2 CALITATEA PRODUSELOR
1.3 UTILITATEA PRODUSELOR IN RAPORT CU UTILIZATORUL DIRECT – BENEFICIARII
PRODUSELOR
CAPITOLUL 2 – STANDARDUL DE CALITATE
2.1.TERMENUL DE CERTIFICARE
2.2 STANDARDIZAREA . STANDARDELE ISO 9000.
2.3 STANDARDUL ISO 9001- SISTEME DE MANAGEMENT ALE CALITATII
CAPITOLUL 3 –PLANIFICAREA
3.1.PLANIFICAREA CALITATII PRODUSELOR
3.2.PLANUL CALITATII
3.3. PLANURILE STRATEGICE ALE CALITATII
CAPITOLUL 4 –PREZENTAREA SOCIETATII SC AGRO SRL – PRODUCATORUL SI
DISTRIBUITORUL PRODUSULUI :”SALAM DE VARA”
4.1 SC AGRO SRL –DATE GENERALE
4.2 POLITICA INTEGRATA AIN DOMENIUL CALITATII SIGURANTEI ALIMENTELOR SI
MEDIULUI .
CAPITOLUL 5 -INSTRUCTIUNI TEHNOLOGICE DE FABRICARE A PRODUSULUI “SALAM DE
VARA “ PRODUS SC AGRO SRL
5.1 MATERII PRIME UTILIZATE
5.2 MATERII AUXILIARE SI MATERII SECUNDARE UTILIZATE
5.3 RETETA- “SALAM DE VARA” PRODUS SC AGRO SRL
CAPITOLUL 6-PROCEDURI OPERATIONALE
6.1 PROCEDURA OPERATIONALA:CONTROLUL DMM
6.2 PROCEDURA POERATIONALA:VALIDAREA SISTEMULUI HACCP
6.3 PROCEDURA OPERATIONALA:IDENTIFICAREA SI EVALUAREA RISCURILOR
CAPITOLUL 7 –PROCEDURI DE SISTEM
7.1 PROCEDURA DE SISTEM :ACTIUNI PREVENTIVE
7.2 PROCEDURA DE SISTEM : ACTIUNI CORECTIVE
7.3 PROCEDURA DE SISTEM :AUDITURI INTERNE
7.4 PROCEDURA DE SISTEM :CONTROLUL INREGISTRARILOR
7.5 PROCEDURA DE MEDIU: MONITORIZARE SI MASURARE
RECRUTAREA SI SELECTIA RESURSELOR UMANE -SURSE, METODE SI PRINCIPII DE APLICARE
CUPRINS
Prefaţa ………………………………………………………………………………………..3
CAPITOLUL I
PLANIFICAREA RESURSELOR UMANE……………………………………………….5
1. Importanţa planificării resurselor umane………………………………….5
2. Oferta de forţă de muncă……………………………. ……………………7
1.2.1 Oferta internă de resurse
umane……………............................7
1.2.2. Oferta externă de forţă de
muncă......………….……………..9
1.4 Marketing
personalului.……………...........……….…………………12
CAPITOLUL II
RECRUTAREA PERSONALULUI…………………………………………………….....15
3.1 Prezentarea generală a procesului de
recrutare…………………….....15
3.2 Problemele strategice ale procesului de recrutare …..
………….…....17
3.3 Sistemele informaţionale de recrutare
......…………………………...19
3.4 Surse interne şi surse externe de
recrutare..……………………....…..20
3.5 Surse de recrutare
externă.………………………………………....…22
2.5.1 Recrutarea prin cunoştinţe personale.………………………..
22
2.5.2 Anunţuri publicitare în ziare şi
reviste.....…………………... .24
2.5.3 Publicitate la radio şi TV……………..……………………....27
2.5.4 Agenţii de recrutare…………………………………………..28
2.5.5 Căutarea directă (Head-hunting)...…………………………...29
2.5.6 Internet………………………………………………………..30
2.5.7 Recrutarea în instituţii de
învăţământ………………………...33
2.5.8 Candidaţi ocazionali………………………………………….34
2.5.9 Recrutarea personalului vârstnic……………………………..35
2.5.10 Oficiile de forţa de muncă şi
şomaj……………………...…...35
2.5.11 Evaluarea procesului de
recrutare………………….………...36
CAPITOLUL III
EVALUAREA CANDIDAŢILOR ŞI METODE DE SELECŢIE………………….37
3.1 Selecţia ca process de evaluarea candidaţilor…………………...37
3.2 Metode de selecţie………………………….…………………...39
3.2.1 Evaluarea CV-urilor…………………………………….39
3.2.2 Primul interviu de selecţie……………….……………..40
3.2.3 Formularul – cerere de
angajare……………..................41
3.2.4 Testele……………………………………… …………43
3.2.5 Interviul…………………………………………………47
3.2.6 Centrele de evaluare (Assessment Center)..……………49
3.2.7 Testarea stării de sănătate…………………………… ...50
3.2.8 Verificarea referinţelor…………………………………50
3.2.9 Grafoanaliză (Analiză scrisului de mână)………………51
3.2.10 Poligraful (Detector de mincuni)………………….……51
3.3 Criterii de alegere a metodelor de selecţie……………………...52
CONCLUZII...................................................................
...........................................54
Bibliografie…………………………………………………………………………. 57
Prefaţa ………………………………………………………………………………………..3
CAPITOLUL I
PLANIFICAREA RESURSELOR UMANE……………………………………………….5
1. Importanţa planificării resurselor umane………………………………….5
2. Oferta de forţă de muncă……………………………. ……………………7
1.2.1 Oferta internă de resurse
umane……………............................7
1.2.2. Oferta externă de forţă de
muncă......………….……………..9
1.4 Marketing
personalului.……………...........……….…………………12
CAPITOLUL II
RECRUTAREA PERSONALULUI…………………………………………………….....15
3.1 Prezentarea generală a procesului de
recrutare…………………….....15
3.2 Problemele strategice ale procesului de recrutare …..
………….…....17
3.3 Sistemele informaţionale de recrutare
......…………………………...19
3.4 Surse interne şi surse externe de
recrutare..……………………....…..20
3.5 Surse de recrutare
externă.………………………………………....…22
2.5.1 Recrutarea prin cunoştinţe personale.………………………..
22
2.5.2 Anunţuri publicitare în ziare şi
reviste.....…………………... .24
2.5.3 Publicitate la radio şi TV……………..……………………....27
2.5.4 Agenţii de recrutare…………………………………………..28
2.5.5 Căutarea directă (Head-hunting)...…………………………...29
2.5.6 Internet………………………………………………………..30
2.5.7 Recrutarea în instituţii de
învăţământ………………………...33
2.5.8 Candidaţi ocazionali………………………………………….34
2.5.9 Recrutarea personalului vârstnic……………………………..35
2.5.10 Oficiile de forţa de muncă şi
şomaj……………………...…...35
2.5.11 Evaluarea procesului de
recrutare………………….………...36
CAPITOLUL III
EVALUAREA CANDIDAŢILOR ŞI METODE DE SELECŢIE………………….37
3.1 Selecţia ca process de evaluarea candidaţilor…………………...37
3.2 Metode de selecţie………………………….…………………...39
3.2.1 Evaluarea CV-urilor…………………………………….39
3.2.2 Primul interviu de selecţie……………….……………..40
3.2.3 Formularul – cerere de
angajare……………..................41
3.2.4 Testele……………………………………… …………43
3.2.5 Interviul…………………………………………………47
3.2.6 Centrele de evaluare (Assessment Center)..……………49
3.2.7 Testarea stării de sănătate…………………………… ...50
3.2.8 Verificarea referinţelor…………………………………50
3.2.9 Grafoanaliză (Analiză scrisului de mână)………………51
3.2.10 Poligraful (Detector de mincuni)………………….……51
3.3 Criterii de alegere a metodelor de selecţie……………………...52
CONCLUZII...................................................................
...........................................54
Bibliografie…………………………………………………………………………. 57
ROLUL COORDONATORULUI DE PROIECTE SI PROGRAME IN ORGANIZATIA SCOALA
CUPRINS
Introducere………………………………………………………………………………….
Capitolul I- NOŢIUNI GENERALE DESPRE ORGANIZAŢIA ŞCOALĂ…………..
1.1.Organizaţiile.Repere conceptuale………………………………………………………
1.2.Specificul şcolii ca organizaţie…………………………………………………………….
1.3.Managementul educaţional……………………………………………………………….
1.4.Dezvoltarea educaţională………………………………………………………………….
1.5.Managementul selecţiei şi al formării directorilor de
şcoli……………………………….
Capitolul II – STRATEGIA DEZVOLTĂRII ACTIVITĂŢII EDUCATIVE ŞCOLARE ŞI
EXTRAŞCOLARE…………………………………………………………………..
2.1.Context…………………………………………………………………………………
2.2.Viziune………………………………………………………………………………………2.3.Principii şi
valori…………………………………………………………………………….
2.4.Scop…………………………………………………………………………………….
2.5.Obiectivele principale……………………………………………………………………..
2.6.Cadrul de implementare………………………………………………………………….
2.7.Grupul ţintă……………………………………………………………………………..
2.8.Rezultate aşteptate…………………………………………………………………………..
Capitolul III- CADRUL NORMATIV.LOCUL ŞI ROLUL COORDONATORULUI DE PROIECTE
ŞI PROGRAME EDUCATIVE ÎN ORGANIZAŢIA ŞCOALĂ.
3.1.Cadrul legislativ şi activitatea C.P.E……………………………………………………
3.2.Atribuţiile şi competenţele C.P.E. conform R.O.F.U.I.P…………………………………
3.3.Proiectarea activităţii C.P.E…………………………………………………………..
3.4.Conţinutul şi organizarea activităţii C.P.E……………………………………………….
3.5.Programul activităţilor educative şcolare şi extraşcolare……………………………………
3.6.Coordonatorul de proiecte şi programe educative…………………………………………..
3.7.Fişa postului C.P.E……………………………………………………………………………..
3.8.Activitatea extraşcolară - indicator al managementului calităţii
totale…………………
3.9.Activitatea extraşcolară şi „Noile educaţii”………………………………………………
Capitolul IV – APLICAŢIE PRACTICĂ.ACTIVITATEA EXTRAŞCOLARĂ ÎN PERCEPŢIA
ELEVILOR………………………………………………………………….
4.1.Chestionar……………………………………………………………………………..
4.2.Prezentarea grafică a rezultatelor………………………………………………………….
4.3.Raportul de sinteză al studiului…………………………………………………………..
Capitolul V- PROIECTAREA ACTIVITĂŢII ŞCOLARE…………………………….
5.1.Programul activităţilor educative pe anul 2008/2009………………………………………
5.2.Planul managerial al C.P.E………………………………………………………………
CONCLUZII;PROPUNERI…………………………………………………………………
Bibliografie………………………………………………………………………………..
Introducere………………………………………………………………………………….
Capitolul I- NOŢIUNI GENERALE DESPRE ORGANIZAŢIA ŞCOALĂ…………..
1.1.Organizaţiile.Repere conceptuale………………………………………………………
1.2.Specificul şcolii ca organizaţie…………………………………………………………….
1.3.Managementul educaţional……………………………………………………………….
1.4.Dezvoltarea educaţională………………………………………………………………….
1.5.Managementul selecţiei şi al formării directorilor de
şcoli……………………………….
Capitolul II – STRATEGIA DEZVOLTĂRII ACTIVITĂŢII EDUCATIVE ŞCOLARE ŞI
EXTRAŞCOLARE…………………………………………………………………..
2.1.Context…………………………………………………………………………………
2.2.Viziune………………………………………………………………………………………2.3.Principii şi
valori…………………………………………………………………………….
2.4.Scop…………………………………………………………………………………….
2.5.Obiectivele principale……………………………………………………………………..
2.6.Cadrul de implementare………………………………………………………………….
2.7.Grupul ţintă……………………………………………………………………………..
2.8.Rezultate aşteptate…………………………………………………………………………..
Capitolul III- CADRUL NORMATIV.LOCUL ŞI ROLUL COORDONATORULUI DE PROIECTE
ŞI PROGRAME EDUCATIVE ÎN ORGANIZAŢIA ŞCOALĂ.
3.1.Cadrul legislativ şi activitatea C.P.E……………………………………………………
3.2.Atribuţiile şi competenţele C.P.E. conform R.O.F.U.I.P…………………………………
3.3.Proiectarea activităţii C.P.E…………………………………………………………..
3.4.Conţinutul şi organizarea activităţii C.P.E……………………………………………….
3.5.Programul activităţilor educative şcolare şi extraşcolare……………………………………
3.6.Coordonatorul de proiecte şi programe educative…………………………………………..
3.7.Fişa postului C.P.E……………………………………………………………………………..
3.8.Activitatea extraşcolară - indicator al managementului calităţii
totale…………………
3.9.Activitatea extraşcolară şi „Noile educaţii”………………………………………………
Capitolul IV – APLICAŢIE PRACTICĂ.ACTIVITATEA EXTRAŞCOLARĂ ÎN PERCEPŢIA
ELEVILOR………………………………………………………………….
4.1.Chestionar……………………………………………………………………………..
4.2.Prezentarea grafică a rezultatelor………………………………………………………….
4.3.Raportul de sinteză al studiului…………………………………………………………..
Capitolul V- PROIECTAREA ACTIVITĂŢII ŞCOLARE…………………………….
5.1.Programul activităţilor educative pe anul 2008/2009………………………………………
5.2.Planul managerial al C.P.E………………………………………………………………
CONCLUZII;PROPUNERI…………………………………………………………………
Bibliografie………………………………………………………………………………..
Controlul activitatii economice a societatilor comerciale
CUPRINS
INTRODUCERE.................................................................
................................................. 4
CAPITOLUL I. Consideraţii generale privind societăţile
comerciale..................................................................
............................................................. 6
1.1. Apariţia şi reglementările societăţilor
comerciale........................................................ 6
1.2. Noţiunea şi caracterele juridice ale societăţilor
comerciale........................................ 9
1.3. Forme de societăţi
comerciale..................................................................
.................... 11
1.3.1. Societăţi în nume colectiv
(S.N.C.)....................................................... .......
12
1.3.2. Societăţi în comandită simplă
(S.C.S.)........................................................... 13
1.3.3. Societăţi pe acţiuni
(S.A.)......................................................................
.......... 14
1.3.4. Societatea în comandită pe acţiuni
(S.C.A.).................................................. 16
1.3.5. Societatea cu răspundere limitată
(S.R.L.).................................................... 17
1.4. Clasificarea societăţilor comerciale
............................................................................
.. 18
1.4.1. Societăţi de persoane şi societăţi de
capitaluri............................................ 19
1.4.2. Societăţi cu răspundere limitată şi societăţi cu răspundere
nelimitată.... 20
1.4.3. Societăţi cu părţi sociale şi societăţi pe
acţiuni........................................... 20
1.4.4. Societăţi emitente de valori imobiliare şi
neemitente................................ 21
1.4.5. Societăţi cu capital românesc şi societăţi cu participare
străină............... 21
CAPITOLUL II. Controlul activităţii economice a societăţilor
comerciale..................................................................
.............................................................. 22
2.1. Funcţionarea societăţilor comerciale - Organele societăţilor
comerciale…..…… 22
2.1.1. Adunarea generală a
acţionarilor................................................................
... 23
2.1.2. Auditul financiar, auditul intern şi
cenzorii.................................................. 35
2.2. Registrele
contabile...................................................................
....................................... 49
2.3. Formele de înregistrare
contabilă...................................................................
............... 59
CAPITOLUL III. Studiu de
caz.........................................................................
.............. 70
Concluzii...................................................................
................................................................ 77
Bibliografie................................................................
............................................................... 80
Anexe.......................................................................
................................................................. 82
INTRODUCERE.................................................................
................................................. 4
CAPITOLUL I. Consideraţii generale privind societăţile
comerciale..................................................................
............................................................. 6
1.1. Apariţia şi reglementările societăţilor
comerciale........................................................ 6
1.2. Noţiunea şi caracterele juridice ale societăţilor
comerciale........................................ 9
1.3. Forme de societăţi
comerciale..................................................................
.................... 11
1.3.1. Societăţi în nume colectiv
(S.N.C.)....................................................... .......
12
1.3.2. Societăţi în comandită simplă
(S.C.S.)........................................................... 13
1.3.3. Societăţi pe acţiuni
(S.A.)......................................................................
.......... 14
1.3.4. Societatea în comandită pe acţiuni
(S.C.A.).................................................. 16
1.3.5. Societatea cu răspundere limitată
(S.R.L.).................................................... 17
1.4. Clasificarea societăţilor comerciale
............................................................................
.. 18
1.4.1. Societăţi de persoane şi societăţi de
capitaluri............................................ 19
1.4.2. Societăţi cu răspundere limitată şi societăţi cu răspundere
nelimitată.... 20
1.4.3. Societăţi cu părţi sociale şi societăţi pe
acţiuni........................................... 20
1.4.4. Societăţi emitente de valori imobiliare şi
neemitente................................ 21
1.4.5. Societăţi cu capital românesc şi societăţi cu participare
străină............... 21
CAPITOLUL II. Controlul activităţii economice a societăţilor
comerciale..................................................................
.............................................................. 22
2.1. Funcţionarea societăţilor comerciale - Organele societăţilor
comerciale…..…… 22
2.1.1. Adunarea generală a
acţionarilor................................................................
... 23
2.1.2. Auditul financiar, auditul intern şi
cenzorii.................................................. 35
2.2. Registrele
contabile...................................................................
....................................... 49
2.3. Formele de înregistrare
contabilă...................................................................
............... 59
CAPITOLUL III. Studiu de
caz.........................................................................
.............. 70
Concluzii...................................................................
................................................................ 77
Bibliografie................................................................
............................................................... 80
Anexe.......................................................................
................................................................. 82
EFICIENTA INVESTITIILOR DE CAPITAL PENTRU MODERNIZAREA S.C. S.R.L
CUPRINS:
CAPITOLUL 1. Eficienţa investiţiilor de capital în economia de
piaţă…................................3
1.1. Conceptul propriu-zis de eficienţă economică a investiţiilor de
capital ......................3
1.2.Criterii de eficienţă economică a investiţiilor de capital în
economia de piaţă ........... 8
1.3.Indicatorii de evaluare a eficienţei investiţiilor de capital în
economia de piaţă.........10
1.3.1. Indicatori cu caracter
general.....................................................................
..............11
1.3.2. Indicatori de
bază........................................................................
.............................14
1.3.3.Indicatori specifici obiectivelor de investiţii ce
realizează activitate de
comerţ…………………...............................................................
..................................................17
1.3.4. Indicatori
dinamici....................................................................
................................19
CAPITOLUL 2. Plan de afaceri pentru proiectul: Pensiune turistica
montana..........21
2.1. Date de indentificare a beneficiarului de
proiect.............................................21
2.2. Descrierea activitatii
curente.....................................................................
........22
2.2.1. Scurt
istoric.....................................................................
...............................22
2.2.2. Prezentarea produselor / serviciilor pe
categorii………..…………...................…..24
2.2.3.
Piaţa…......................................................................
.................................................26
2.2.4. Capacitatea tehnică
actuală.…………………….………..…………...................….30
2.3. Descrierea proiecrului de investitii pentru care se
solicita finantarea..........................30
2.3.1. Proiectul de investiţie….
………………………………………….……..................32
2.3.2. Planul de finanţare……. ………………………………………….…........
.............32
2.3.3. Produsele şi serviciile aferente
investiţiei………………………….…......................32
2.3.4.
Piaţa……………….……..............................................................
..............................35
2.3.5. Strategia de marketing….
………………………………………….….................... 38
2.3.6. Personalul………………. ………………………………………….…....................40
2.4. Previziuni financiare pe durata de acordare a
creditului……………………...............41
2.4.1. Proiecţia contului de profit şi
pierdere…….….....................………………….……41
2.4.2. Proiecţia fluxului de
numerar……….…….…………………….……......................44
CONCLUZII...................................................................
...................................................44
BIBLIOGRAFIE................................................................
.................................................47
ANEXE.......................................................................
..........................................................50
CAPITOLUL 1. Eficienţa investiţiilor de capital în economia de
piaţă…................................3
1.1. Conceptul propriu-zis de eficienţă economică a investiţiilor de
capital ......................3
1.2.Criterii de eficienţă economică a investiţiilor de capital în
economia de piaţă ........... 8
1.3.Indicatorii de evaluare a eficienţei investiţiilor de capital în
economia de piaţă.........10
1.3.1. Indicatori cu caracter
general.....................................................................
..............11
1.3.2. Indicatori de
bază........................................................................
.............................14
1.3.3.Indicatori specifici obiectivelor de investiţii ce
realizează activitate de
comerţ…………………...............................................................
..................................................17
1.3.4. Indicatori
dinamici....................................................................
................................19
CAPITOLUL 2. Plan de afaceri pentru proiectul: Pensiune turistica
montana..........21
2.1. Date de indentificare a beneficiarului de
proiect.............................................21
2.2. Descrierea activitatii
curente.....................................................................
........22
2.2.1. Scurt
istoric.....................................................................
...............................22
2.2.2. Prezentarea produselor / serviciilor pe
categorii………..…………...................…..24
2.2.3.
Piaţa…......................................................................
.................................................26
2.2.4. Capacitatea tehnică
actuală.…………………….………..…………...................….30
2.3. Descrierea proiecrului de investitii pentru care se
solicita finantarea..........................30
2.3.1. Proiectul de investiţie….
………………………………………….……..................32
2.3.2. Planul de finanţare……. ………………………………………….…........
.............32
2.3.3. Produsele şi serviciile aferente
investiţiei………………………….…......................32
2.3.4.
Piaţa……………….……..............................................................
..............................35
2.3.5. Strategia de marketing….
………………………………………….….................... 38
2.3.6. Personalul………………. ………………………………………….…....................40
2.4. Previziuni financiare pe durata de acordare a
creditului……………………...............41
2.4.1. Proiecţia contului de profit şi
pierdere…….….....................………………….……41
2.4.2. Proiecţia fluxului de
numerar……….…….…………………….……......................44
CONCLUZII...................................................................
...................................................44
BIBLIOGRAFIE................................................................
.................................................47
ANEXE.......................................................................
..........................................................50
Globalizarea si Managementul Firmei
CUPRINS
Capitolul I: Ştiinţa
Managementului..............................................................
......................3
1.1 Procesele de
Management..................................................................
............................5
1.2 Relaţiile de
Management..................................................................
.............................6
Capitolul II: Sistemul de Management al
Firmei.................................................................8
2.1 Definirea Managementului
Firmei......................................................................
...........8
2.2 Subiectul, Obiectul şi Conţinutul
Managementului.....................................................11
2.2.1 Obiectul Managementului –
Firma.......................................................................
....11
2.2.2 Subiectul Managementului –
Managerul..................................................................1
2
2.2.3 Conţinutul
Managementului..............................................................
.......................13
2.3 Funcţiile Sistemului de
Management..................................................................
.........15
2.3.1
Previziunea.................................................................
...............................................16
2.3.2
Organizarea.................................................................
..............................................16
2.3.3
Coordonarea.................................................................
............................................17
2.3.4 Antrenarea –
Motivarea...................................................................
.........................17
2.3.5 Control –
Evaluarea...................................................................
...............................18
Capitolul III: Activitatea
Managerilor.................................................................
..............19
3.1 Managerul
Contemporan.................................................................
.............................20
3.1.1 Definiţia
Managerului.................................................................
..............................20
3.1.2 Calităţile
Managerului.................................................................
..............................21
3.1.3 Tipologia
Managerilor.................................................................
.............................22
3.2 Roluri
Manageriale.................................................................
.....................................24
3.3 Munca
Managerilor.................................................................
.....................................24
3.4 Problemele
Managerilor.................................................................
..............................25
Capitolul IV: Globalizarea şi Societăţile
Transnaţionale...................................................27
4.1 Globalizarea, Latura Economică a
Mondializării........................................................27
4.2 Crizele Economice, Efecte Negative ale
Globalizării..................................................29
4.3 Evoluţia Societăţilor
Transnaţionale..............................................................
..............30
4.3.1 Exportul
Indirect....................................................................
...................................31
4.3.2 Exportul
Direct......................................................................
....................................32
4.3.3
Licenţierea.................................................................
................................................33
4.3.4 Contractul de
Management..................................................................
.....................33
4.3.5 Contractul de
Producţie...................................................................
..........................34
4.3.6 Societăţile
Mixte.......................................................................
................................34
4.3.7 Investiţia
Directă.....................................................................
..................................35
4.4 Procesul de
Internaţionalizare..........................................................
............................35
4.5 Managementul Întreprinderii
Globale.....................................................................
.....37
Capitolul V: Studiu de Caz: Senior Software şi
Sensident................................................43
5.1
Provocarea..................................................................
.................................................43
5.2 Strategia
Propusă.....................................................................
....................................44
5.3 Primirea Soluţiei de către
Management..................................................................
.....47
5.4
Rezultate...................................................................
...................................................48
Concluzii...................................................................
.........................................................49
Bibliografie................................................................
........................................................50
Capitolul I: Ştiinţa
Managementului..............................................................
......................3
1.1 Procesele de
Management..................................................................
............................5
1.2 Relaţiile de
Management..................................................................
.............................6
Capitolul II: Sistemul de Management al
Firmei.................................................................8
2.1 Definirea Managementului
Firmei......................................................................
...........8
2.2 Subiectul, Obiectul şi Conţinutul
Managementului.....................................................11
2.2.1 Obiectul Managementului –
Firma.......................................................................
....11
2.2.2 Subiectul Managementului –
Managerul..................................................................1
2
2.2.3 Conţinutul
Managementului..............................................................
.......................13
2.3 Funcţiile Sistemului de
Management..................................................................
.........15
2.3.1
Previziunea.................................................................
...............................................16
2.3.2
Organizarea.................................................................
..............................................16
2.3.3
Coordonarea.................................................................
............................................17
2.3.4 Antrenarea –
Motivarea...................................................................
.........................17
2.3.5 Control –
Evaluarea...................................................................
...............................18
Capitolul III: Activitatea
Managerilor.................................................................
..............19
3.1 Managerul
Contemporan.................................................................
.............................20
3.1.1 Definiţia
Managerului.................................................................
..............................20
3.1.2 Calităţile
Managerului.................................................................
..............................21
3.1.3 Tipologia
Managerilor.................................................................
.............................22
3.2 Roluri
Manageriale.................................................................
.....................................24
3.3 Munca
Managerilor.................................................................
.....................................24
3.4 Problemele
Managerilor.................................................................
..............................25
Capitolul IV: Globalizarea şi Societăţile
Transnaţionale...................................................27
4.1 Globalizarea, Latura Economică a
Mondializării........................................................27
4.2 Crizele Economice, Efecte Negative ale
Globalizării..................................................29
4.3 Evoluţia Societăţilor
Transnaţionale..............................................................
..............30
4.3.1 Exportul
Indirect....................................................................
...................................31
4.3.2 Exportul
Direct......................................................................
....................................32
4.3.3
Licenţierea.................................................................
................................................33
4.3.4 Contractul de
Management..................................................................
.....................33
4.3.5 Contractul de
Producţie...................................................................
..........................34
4.3.6 Societăţile
Mixte.......................................................................
................................34
4.3.7 Investiţia
Directă.....................................................................
..................................35
4.4 Procesul de
Internaţionalizare..........................................................
............................35
4.5 Managementul Întreprinderii
Globale.....................................................................
.....37
Capitolul V: Studiu de Caz: Senior Software şi
Sensident................................................43
5.1
Provocarea..................................................................
.................................................43
5.2 Strategia
Propusă.....................................................................
....................................44
5.3 Primirea Soluţiei de către
Management..................................................................
.....47
5.4
Rezultate...................................................................
...................................................48
Concluzii...................................................................
.........................................................49
Bibliografie................................................................
........................................................50
MARKETINGUL RELATIONAL IN INTREPRINDERI DE SERVICII - Studiu de caz la SC SA
CUPRINS
|INTRODUCERE |4 |
|CAPITOLUL I. CONCEPTUL DE MARKETING RELATIONAL |6 |
| 1.1 Caracteristici definitorii ale marketingului relaţional |8 |
| 1.1.1 Premisele apariţiei marketingului relaţional |7 |
| 1.1.2 Relaţiile marketingului relaţional, cei 30R |10 |
| 1.1.3 Avantajele marketingului relaţional |14 |
| 1.2 Activităţi de planificare şi realizare a marketingului |16 |
|relaţional în întreprinderi de servicii | |
| 1.2.1 Programul de fidelizare al clienţilor |17 |
| 1.2.2 Deciziile de bază în cadrul programului de |18 |
|fidelizare | |
| 1.3 Politica de distribuţie |24 |
| 1.4 Politica de preţ |25 |
| 1.5 Politica de promovare |26 |
| 1.6 Politica de preţ |26 |
| CAPITOLUL II. LOIALITATEA CLIENTULUI – OBIECTIV STRATEGIC ÎN |28 |
|MARKETINGUL RELAŢIONAL | |
| 2.1 Elemente conceptuale ale loialităţii clienţilor |28 |
| 2.1.1 Aspecte ale loialitaţii clienţilor |30 |
|2.1. 2.1.2 Instrumentele conceptuale ale marketingului |33 |
|fidelizării clienţilor | |
| 2.2 Tipologia şi conţinutul programelor de loialitate a |36 |
|clienţilor. Implimentarea programelor de loialitate | |
| 2.2.1 Programele de loialitate orientate spre preţuri |37 |
| 2.2.2 Programe de loialitate orientate spre client |39 |
|CAPITOLUL III STRATEGII DE FIDELIZARE A CLIENŢILOR COMPANIEI “ORANGE”|43 |
|S.A. PE PIAŢA AUTOHTONĂ | |
| 3.1. Caracteristica generală a activităţii companiei “Orange” |43 |
| 3.1.1 Istoricul companiei “Orange” |43 |
| 3.1.2 Structura organizatorica a companiei |45 |
| 3.2 Programe de fidelizare Orange |47 |
| 3.2.1 Programul de premii 2007 |47 |
| 3.2.2 Minute aniversare |49 |
| 3.3 Studierea atitudinilor clienţilor companiei Orange. |50 |
|Strategii de marketing relaţional cu aplicabilitate în compania | |
|Orange | |
| 3.3.1 Definirea şi tipologia cercetării |50 |
| 3.3.2 Instrumentul cercetării – chestionarul |51 |
| 3.3.3 Studiul privind determinarea atitudinii consumatorului |55 |
|faţă de produsele oferite.Analiza şi interpretarea rezultatelor | |
|cercetării. | |
| 3.3.4 Concluzii privind studiul efectuat |59 |
|CONCLUZII |61 |
|BIBLIOGRAFIE |62 |
|INTRODUCERE |4 |
|CAPITOLUL I. CONCEPTUL DE MARKETING RELATIONAL |6 |
| 1.1 Caracteristici definitorii ale marketingului relaţional |8 |
| 1.1.1 Premisele apariţiei marketingului relaţional |7 |
| 1.1.2 Relaţiile marketingului relaţional, cei 30R |10 |
| 1.1.3 Avantajele marketingului relaţional |14 |
| 1.2 Activităţi de planificare şi realizare a marketingului |16 |
|relaţional în întreprinderi de servicii | |
| 1.2.1 Programul de fidelizare al clienţilor |17 |
| 1.2.2 Deciziile de bază în cadrul programului de |18 |
|fidelizare | |
| 1.3 Politica de distribuţie |24 |
| 1.4 Politica de preţ |25 |
| 1.5 Politica de promovare |26 |
| 1.6 Politica de preţ |26 |
| CAPITOLUL II. LOIALITATEA CLIENTULUI – OBIECTIV STRATEGIC ÎN |28 |
|MARKETINGUL RELAŢIONAL | |
| 2.1 Elemente conceptuale ale loialităţii clienţilor |28 |
| 2.1.1 Aspecte ale loialitaţii clienţilor |30 |
|2.1. 2.1.2 Instrumentele conceptuale ale marketingului |33 |
|fidelizării clienţilor | |
| 2.2 Tipologia şi conţinutul programelor de loialitate a |36 |
|clienţilor. Implimentarea programelor de loialitate | |
| 2.2.1 Programele de loialitate orientate spre preţuri |37 |
| 2.2.2 Programe de loialitate orientate spre client |39 |
|CAPITOLUL III STRATEGII DE FIDELIZARE A CLIENŢILOR COMPANIEI “ORANGE”|43 |
|S.A. PE PIAŢA AUTOHTONĂ | |
| 3.1. Caracteristica generală a activităţii companiei “Orange” |43 |
| 3.1.1 Istoricul companiei “Orange” |43 |
| 3.1.2 Structura organizatorica a companiei |45 |
| 3.2 Programe de fidelizare Orange |47 |
| 3.2.1 Programul de premii 2007 |47 |
| 3.2.2 Minute aniversare |49 |
| 3.3 Studierea atitudinilor clienţilor companiei Orange. |50 |
|Strategii de marketing relaţional cu aplicabilitate în compania | |
|Orange | |
| 3.3.1 Definirea şi tipologia cercetării |50 |
| 3.3.2 Instrumentul cercetării – chestionarul |51 |
| 3.3.3 Studiul privind determinarea atitudinii consumatorului |55 |
|faţă de produsele oferite.Analiza şi interpretarea rezultatelor | |
|cercetării. | |
| 3.3.4 Concluzii privind studiul efectuat |59 |
|CONCLUZII |61 |
|BIBLIOGRAFIE |62 |
DIAGNOSTICUL FINANCIAR AL SOCIETATII COMERCIALE
CUPRINS
Introducere în analiza
financiară..................................................................
..............................3
Capitolul 1: Analiza financiarǎ pe baza
bilanţului...............................................................4
Responsabilitatea social-economică a societăţilor
comerciale...................................................4
1.1 Alcătuirea bilanţului
financiar...................................................................
...........................5
1.2 Indicatori ai echilibrului
financiar...................................................................
.....................5
Capitolul 2: Analiza contului de
rezultate...................................................................
..........9
2.1 Soldurile intermediare de
gestiune....................................................................
...................9
2.2 Capacitatea de autofinanţare
(CAF).......................................................................
............10
Capitolul 3: Analiza cash-flow-
urilor......................................................................
.............12
3.1 Tehnica 1 – Tabloul de finanţare (utilizări – resurse
suplimentare)..............................12
3.2 Tehnica 2 – Tabloul fluxurilor de trezorerie (tabloul cash-flow-
urilor)............................13
3.3 Cash flow-uri utilizate pentru evaluarea
firmei..................................................................14
Capitolul 4: Diagnosticul rentabilităţii şi al
riscului...........................................................15
4.1 Diagnosticul financiar al rentabilităţii
firmei.....................................................................1
6
4.1.1 Viteza de
rotaţie.....................................................................
..........................................16
4.1.2 Sistemul de analiză Du
Pont........................................................................
....................16
4.2 Diagnosticul financiar al
riscului....................................................................
...................17
4.2.1 Indicatori de
lichiditate.................................................................
...................................17
4.2.2 Indicatori de
solvabilitate...............................................................
.................................18
Capitolul 5: Previziunea
financiară..................................................................
....................19
Capitolul 6: Studiu de caz: Ape Minerale
S.A.....................................................................21
A: Analiza echilibrului financiar pe baza
bilanţului...........................................................22
A.1 Bilanţul financiar
simplificat.................................................................
............................22
A.2 Indicatori ai echilibrului
financiar...................................................................
..................22
B: Analiza contului de
rezultate...................................................................
.........................28
B.1 Soldurile intermediare de
gestiune....................................................................
................28
B.2 Capacitatea de
autofinanţare...............................................................
..............................31
B.3 Legatura dintre valoarea adăugată şi produsul intern
brut.................................................32
C: Analiza cash flow-
urilor......................................................................
.............................34
C.1 Tehnica1 – Tabloul de
finanţare...................................................................
.....................34
C.2 Tehnica 2 – Tabloul fluxurilor de
trezorerie..................................................................
....35
C.3 Cash flow-uri utilizate pentru evaluarea
firmei.................................................................36
D: Diagnosticul rentabilităţii şi al
riscului....................................................................
.......39
D.1 Diagnosticul financiar al rentabilităţii
firmei....................................................................39
D.1.1 Viteza de
rotaţie.....................................................................
.........................................39
D.1.2 Sistemul Du
Pont........................................................................
....................................39
D.2 Diagnosticul financiar al
riscului....................................................................
...................40
D.2.1 Indicatori de
lichiditate.................................................................
..................................40
D.2.2 Indicatori de
solvabilitate...............................................................
................................41
E: Previziunea
financiară..................................................................
....................................42
Concluzii...................................................................
...............................................................44
Propuneri...................................................................
.............................................................45
Bibliografie................................................................
..............................................................46
Anexe.......................................................................
................................................................47
Introducere în analiza
financiară..................................................................
..............................3
Capitolul 1: Analiza financiarǎ pe baza
bilanţului...............................................................4
Responsabilitatea social-economică a societăţilor
comerciale...................................................4
1.1 Alcătuirea bilanţului
financiar...................................................................
...........................5
1.2 Indicatori ai echilibrului
financiar...................................................................
.....................5
Capitolul 2: Analiza contului de
rezultate...................................................................
..........9
2.1 Soldurile intermediare de
gestiune....................................................................
...................9
2.2 Capacitatea de autofinanţare
(CAF).......................................................................
............10
Capitolul 3: Analiza cash-flow-
urilor......................................................................
.............12
3.1 Tehnica 1 – Tabloul de finanţare (utilizări – resurse
suplimentare)..............................12
3.2 Tehnica 2 – Tabloul fluxurilor de trezorerie (tabloul cash-flow-
urilor)............................13
3.3 Cash flow-uri utilizate pentru evaluarea
firmei..................................................................14
Capitolul 4: Diagnosticul rentabilităţii şi al
riscului...........................................................15
4.1 Diagnosticul financiar al rentabilităţii
firmei.....................................................................1
6
4.1.1 Viteza de
rotaţie.....................................................................
..........................................16
4.1.2 Sistemul de analiză Du
Pont........................................................................
....................16
4.2 Diagnosticul financiar al
riscului....................................................................
...................17
4.2.1 Indicatori de
lichiditate.................................................................
...................................17
4.2.2 Indicatori de
solvabilitate...............................................................
.................................18
Capitolul 5: Previziunea
financiară..................................................................
....................19
Capitolul 6: Studiu de caz: Ape Minerale
S.A.....................................................................21
A: Analiza echilibrului financiar pe baza
bilanţului...........................................................22
A.1 Bilanţul financiar
simplificat.................................................................
............................22
A.2 Indicatori ai echilibrului
financiar...................................................................
..................22
B: Analiza contului de
rezultate...................................................................
.........................28
B.1 Soldurile intermediare de
gestiune....................................................................
................28
B.2 Capacitatea de
autofinanţare...............................................................
..............................31
B.3 Legatura dintre valoarea adăugată şi produsul intern
brut.................................................32
C: Analiza cash flow-
urilor......................................................................
.............................34
C.1 Tehnica1 – Tabloul de
finanţare...................................................................
.....................34
C.2 Tehnica 2 – Tabloul fluxurilor de
trezorerie..................................................................
....35
C.3 Cash flow-uri utilizate pentru evaluarea
firmei.................................................................36
D: Diagnosticul rentabilităţii şi al
riscului....................................................................
.......39
D.1 Diagnosticul financiar al rentabilităţii
firmei....................................................................39
D.1.1 Viteza de
rotaţie.....................................................................
.........................................39
D.1.2 Sistemul Du
Pont........................................................................
....................................39
D.2 Diagnosticul financiar al
riscului....................................................................
...................40
D.2.1 Indicatori de
lichiditate.................................................................
..................................40
D.2.2 Indicatori de
solvabilitate...............................................................
................................41
E: Previziunea
financiară..................................................................
....................................42
Concluzii...................................................................
...............................................................44
Propuneri...................................................................
.............................................................45
Bibliografie................................................................
..............................................................46
Anexe.......................................................................
................................................................47
Abonați-vă la:
Postări (Atom)
Postări
