Influenta inteligentei emotionale asupra performantei managerilor in domeniul vanzarilor

CUPRINS
REZUMAT     4
RESUME      5
INTRODUCERE 6
2.1. Inteligenţa emoţională  7
  2.1.1.Definiţii şi abordări ale inteligenţei emoţionale      7
  2.1.2. Inteligenţa emoţională şi management 11
  2.1.3. Valoarea inteligenţei emoţionale într-o organizaţie   14
2.2.Performanţă profesională 17
  2.2.1. Reuşită şi eşec profesional.   17
  2.2.2.Delimitări conceptuale ale performanţei şi eficienţei  18
  profesionale    18
2.3. Managementul vânzărilor 20
  2.3.1.Definirea ştiinţei managementului     20
  2.3.2.Conceptul de manager – definirea managerului     20
  2.3.3. Conceptul de vânzare      22
  2.3.4. Caracterul managerului de vânzare    23
  2.3.5. Etapele actului de vânzare     24
  2.3.6. Principiile de vânzare ale lui Dale Carnegie    26
INFLUENŢA INTELIGENTEI EMOŢIONALE ASUPRA PERFORMANŢEI PROFESIONALE A
MANAGERILOR DE VANZĂRI DIN CADRUL EUROGSM    28
ANALIZA ŞI INTERPRETAREA DATELOR  33
Studii      42
CONCLUZII   45
ANEXA 1     46
ANEXA 2     47
ANEXA3      50
ANEXA4      51
ANEXA5      53
ANEXA6      54
ANEXA7      56
ANEXA 8     57
BIBLIOGRAFIE     67