Relatii publice. Drumul comunicarii performante

                                      1
                                  2 CUPRINS
1
2 1. Introducere 3
2. Relaţii publice     10
    2.1. Ce sunt relaţiile publice
    2.2. Relaţiile publice ca proces
    2.3. Tehnici şi metode pentru relaţii publice
    2.4. Îmbunătăţirea sistemului de relaţii publice
3. Imaginea organizaţiilor   16
    3.1. Imaginea unei organizaţii
    3.2. Gestionarea imaginii organizaţiei
    3.3. Opinia publică
4. Tehnicile de comunicare în activitatea curentă  28
    4.1. Procesul comunicării
    4.2. Comunicarea în cadrul organizaţiilor
    4.3. Raportul scris
    4.4. Rezumatul şi notiţele
    4.5. Corespondenţa
    4.6. Referate şi mesaje
    4.7. Impactul tehnologiei informaţiei
    4.8. Şedinţele
    4.9. Prezentările publice
    4.10. Negocierea
5. Protocolul în organizaţiile publice  68
    5.1. Uzanţe de protocol
    5.2. Arborarea drapelelor
    5.3. Agenda de protocol
    5.4. Dineurile şi recepţiile
    5.5. Conferinţele
6. Aplicaţii şi exemple      75
7. Tehnici de eficientizare a comunicării    79
8. Drumul comunicării performante       97
9. Excelenţa în comunicare   107
    9.1. Comunicare eficientă
10. Acţiunea inovativă în comunicare    136
11. Comunicarea şi managementul resurselor umane   139
    11.1. Recrutarea resurselor umane
    11.2. Selecţia resurselor umane
    11.3. Integrarea noilor angajaţi în cadrul organizaţiei
    11.4. Pregătirea şi perfecţionarea continuă a personalului
    11.5. Motivarea personalului
    11.6. Asigurarea unor condiţii propice de muncă şi a unui climat social
favorabil
          11.6.1. Rolul grupului de lucru în finalizarea cu succes a
                     obiectivelor  unei organizaţii
    11.7. Pregătirea şi perfecţionarea personalului
    11.8. Cultura organizaţională
    Aplicatii
Bibliografie................................................................
....................205
-----------------------
208